新年伊始，万象呈新。在合肥市同安街道，与新年一同来临的，还有四个新社区的崭新气象。

服务是基层治理的最佳着力点，如何做好服务则是基层工作的必答题。一直以来，辖区内众多的人口、多见的“万人小区”，高难度考验着同安街道的解题水平。就在前不久，同安街道从根源处着手，从原来的“大户”社区划分出新社区，把基层治理与社区服务往小处做、往细处做，成效初显。眼下，崭新的社区里，呈现出一片新气象。 

借力平台 新理念巧解小区难题

生活小区承载着居民衣食住行的方方面面，也不可避免地出现各种难题。如何高效圆满地破题解题、化解矛盾，既考验基层工作者的管理水平，也关系着居民生活的幸福指数。

枫荷社区海顿公馆小区对此交出了新答卷。

此前一段时间，海顿公馆小区四期1栋东梯、中梯陆续出现故障，更换新电梯成了256户业主的共同期盼。

“首先要把人聚起来。”枫荷社区党委委员臧传宝介绍，当时小区正在进行业委会选举，社区快速做出决定，抓住契机，在现场顺利将1栋三分之二以上业主拉进了微信群。建群以后，大部分工作都可以在群内直接铺开，效率大大提升。由街道指导、社居委牵头，通过线上投票功能，业主群内迅速选出了7名业主代表。紧接着，由业主代表主导、其余业主参与、物业配合、社区保障，共同制定电梯更新方案，并进行公开招标。

很快，大伙儿便迎来了安全宽敞的新电梯。新更换的电梯不仅比原电梯标准更高，内外装潢也做了升级。

小区虽小，难事却不少。想要把居民们的生活难事办得快、办得好，不仅要有兢兢业业的服务精神，对业主诉求及时响应，更需要理念与思维的及时更新。枫荷社区理念新，巧借力，针对不同的事实症状“开药方”。此后不久，同小区一期7栋和二期1栋的电梯更新与维修问题，也都得到了圆满解决。

精细服务 新举措促进邻里温馨

“奶奶，冰箱里的菜都添上了，明天我再来给您送，雪天路滑，您就别出门了啊！”2023年12月中旬，合肥出现降雪，为了保障独居高龄老人、残疾居民的日常生活与起居安全，小葛郢社区工作人员的上门服务变得更勤了。

“我们几乎每天都要到小区里面看看，及时发现问题、排查问题。”小葛郢社区党委副书记苏露露介绍，“最后一米”是小葛郢社区成立后新设立的一项社区服务品牌，通过上门走访打通基层服务链条，拉近社区与居民的距离，让社区氛围更加和谐友爱。

目前，整个小葛郢社区被划分成了四个网格，工作人员以网格为单元上门服务。到疑似被骗居民家中探访是否受骗，上门为残疾人员申请低保，为高龄、重病、伤残等特殊人群做养老待遇资格认证，为行动不便的党员送学上门，入户做政策宣传……

除此以外，小葛郢社区以“一天一小巡，三天一大巡”为原则，工作人员在小区内巡查安全隐患、环境卫生、物业服务等与居民生活息息相关的事项。“‘最后一米’服务会一直持续下去，我们希望在物理距离和心理距离上都能够和居民们越来越近，让社区服务更加完善，氛围更加温馨。”

小葛郢社区 工作人员走访高龄老人，送去新年挂历

民生无小事，居民的诉求就是基层工作的方向，五里冲社区同样以居民服务为宗旨，不断尝试新方法新举措，为居民们的安居生活夯基筑台。

位于宁国路与合巢路交口东北方向的益力檀宫小区，由于小区大门外没有转弯通道，居民们每天开车回家都需要往前开上一段路，再掉头回来，方能进入小区。每到晚高峰，这一截“多走的路程”就成了小区居民们挥之不去的困扰。

“我们接到居民反映后，立刻联系了交警部门，寻求解决办法。”五里冲社区党委书记、居委会主任王正国介绍，由于道路条件有限，并不具备另设道口的条件，这个问题一度陷入瓶颈。最终，经过与交警部门的多次协商、研究，在确保不影响道路正常通行下，在小区入口附近增设了掉头标线。“回家难题”终于破解，居民们也都格外高兴。

“我们以解决问题为导向，不回避任何问题，随时回应居民诉求。”说起社区工作，王正国认真而严肃，“目前，社区在停车、垃圾分类、小商户油烟影响等问题上都做出了多方满意的方案，没有太多技巧，想方设法解决问题就对了。”

着眼小处 新成效绘就幸福图景

社区服务往往要从细处做起，从小处着手，正是一桩桩“小事”拼接起了百姓安居图景。

如今，在幸福里社区玫瑰绅城小区，新改造的地下停车库让居民们再也不用担心电动车在雨雪天被淋坏。

“我们社区的一项工作准则就是：眼勤、耳勤、脚勤、手勤，把各个小区当作工作处，与居民打成一片，在与居民的紧密联系中发现问题解决问题。”幸福里社区党委副书记王萍介绍，社区工作人员在巡查中发现，玫瑰绅城小区电动车数量较多而空间却有限，存在停车不便的问题。此外，居民们习惯把头盔挂在车把手上，遇到下雨天常常会淋一头盔水，头盔没法戴，存在着不小的安全隐患，这也是改造室内停车库的一个必要原因。

为了让地下停车库使用体验更好，小区物业将车库重新粉刷，更换了照明灯，并安装了充电桩。如今，在社区、物业、业主多方协同努力下，小区内共14栋楼的地下停车库已全部投入使用，可供约2000辆电动车停放。

“今年以来，我们通过物业联席会、业委会与物业周例会、业主接待日等形式，搭建起多方沟通联系的桥梁，成为解决物业管理问题的良好载体，也顺利打通了社区治理的‘内循环’。”王萍介绍，幸福里社区正式成立以后，重新摸排了各个小区建设情况，全力搭建信息交流与沟通平台。当前，“小区内循环、社区微循环、街镇小循环、区级大循环”的闭环处理机制已经在顺畅运转。在回迁小区欣苑、沁苑，物业与社区联动，以网格负责制展开治理与服务，问题处理效率显著提升；在协商议事平台“同心亭”，居民们共同商议小区事务，每个人都是主人翁，问题处理满意度越来越高。

幸福里社区 为配套回迁小区而建的幼儿园

五里冲、小葛郢、枫荷、幸福里，四个崭新的名称里，既保留了本土取名习惯的区域特征，也寄予了百姓幸福安居的美好愿景。新社区新步伐新气象，眼下的成绩是新一年基层事业的序章，同心同德、和美安居的新画卷正徐徐展开。

大皖新闻记者 吴悦