硬化平整的路面，粉刷一新的墙面，四季常青的绿化，高端大气的文化长廊……昔日破旧不堪的红旗桥社区枫叶山小区，如今嬗变成居民幸福生活乐园。

　　目前，枫叶山小区是全省城市更新工作的“样板小区”，全省“美好环境与幸福生活共同缔造”工作的示范小区。一时间，“明星小区”享誉四方，前来参观学习的人络绎不绝。

　　三方联动解决居民诉求

　　如果说城市更新、改善居民生活环境，是枫叶山小区共同缔造的前半篇文章；那么，加强小区综合管理、做实便民服务措施，是该小区做好“美好环境与幸福生活共同缔造”工作的后半篇文章。

　　近年来，如何让“明星小区”做实便民服务，是摆在红旗桥社区党委面前的一道重要课题。

　　社区党委通过征求居民意见、召开协商座谈会，决定采取“三方联动”方式，做实便民服务措施。

　　“三方联动是指社区党委、小区业主委员会、物业公司联合行动，形成服务居民的强大合力，解决小区存在的问题。”红旗桥社区党委书记潘兵说。

　　行动是最好的指南。

　　年初，经过竞标的方式，社区党委引进湖北启航物业公司，成为管理小区、服务居民的重要力量。随后，社区党委建立“三方联动”机制，定期举办三方联席会，制定相关工作机制。

　　“三方联动”机制规定：根据居民的需求，建立问题清单；按照职责职能，三方认领清单，共同解决问题。其中，三方既有分工，又有合作。

　　社区组织召开居民代表大会，征求意见、听取心声，然后发放调查问卷，让居民将小区存在的问题一一反映出来。

　　一时间，社区收到居民建议30多条，主要内容包括小区实行封闭式管理、车辆规范管理、楼道路灯维修、绿化修剪等。

　　作为管理小区、服务居民的主要力量，启航物业针对居民提出的问题一一解决。

　　据物业工作人员雷朝晖介绍，今年来，共维修路灯300多盏，新安装路灯12盏；修剪绿化、清理杂草、维护草坪5000平方米，补栽桂花树6棵；规范车辆管理，建立相关制度，将收取到的停车费作为居民的公共资金，用于购买、维护小区设备……

　　责任分明切实做好服务

　　启航物业在社区党委的指导下，实行“红色物业”管理。物业项目经理刘国香既负责枫叶山小区的物业管理，也是“红色物业”党支部书记。

　　物业公司将3间70平米的物业办公室改造成一站式便民服务大厅，与小区业主委员会联合办公，随时接待居民来访，确保居民反映的问题能第一时间掌握。

　　同时，物业人员进入居民微信群，了解居民在群内反映的问题，及时解决问题。

　　居民刘琼俐家厨房排水管堵塞，造成排水不畅。物业人员上门查看，认为需要更换水管才能永久性解决堵塞问题。刘琼俐买来水管，物业人员免费安装，堵塞问题很快得到解决。

　　居民吴三宝家住顶楼，楼顶的水泥平台长起一颗树苗；久而久之，树苗茁壮成长，导致房顶漏水。吴三宝将问题反映到物业，物业派人将树挖开移走，对楼顶重新进行水泥硬化，使漏水问题得到解决。

　　老党员沈福声是小区业主委员会主任，他每天在小区走一走、转一转，发现问题并协助物业解决问题。

　　诸如儿童游乐园的设备坏了，沈福声买来材料，让物业更换；小区出现白蚁，他买来药物，让物业进行灭杀；小区的大门坏了，他督促物业进行维修……

　　小区共有172个停车位，每年可收停车费20多万元。物业将这笔钱取之于民、用之于民，还补贴居民每个平方米0.2元的物业管理费。

　　有居民反映，在小区改造中有3栋楼的楼梯间窗户没有安装。按照责任划分，这是社区应出面解决的问题。社区立即派出工作人员，找到改造施工方将窗户安装到位。

　　社区、业委会和物业还定期开展“敲门行动”，上门了解情况，听取居民的意见和建议，做到发现一个问题解决一个问题。

　　“三方联动”及时为居民解难。华新路一号楼一单元的大门坏了，业委会投资2万多元购买新门，物业负责安装，社区网格员督促进度，使得新大门很快安装到位，保障居民的财产安全。

　　“三方联动”情暖特殊群体。前不久，社区党委又组织三方联动会议，决定对小区中的高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体开展关爱行动，初步确定由业委会列支一定的费用，由物业志愿者上门开展服务，由社区党委定期进行督导。

　　如今的枫叶山小区，不光环境优美，居民的幸福指数也不断提高。小区居民自发开展“周周乐”活动，“三方”根据居民需求，组织成立乒乓球协会、象棋协会、羽毛球协会、摄影协会，让居民在家门口尽享文体活动带来的健康与快乐。

(本报记者 吴高斌)