近日，枣庄市公安局山亭分局户籍民辅警利用午休时间来到辖区高崖村，上门为身患残疾的孙姓村民办理居民身份证。该所认真践行新时代“枫桥经验”，以创建户籍最美服务窗口为载体,把提升群众的获得感、满意度作为“放管服”改革的落脚点，着力解决群众最关切的每一件小事，让户政服务更贴心、更亲民、更有温度，打通服务群众“最后一公里”，用心用情打造服务不缺位的“枫桥式”公安派出所，用贴心的服务赢得了辖区群众的赞誉。

美丽窗口温馨办

“你们节假日期间也不休息，忙里忙外帮俺办身份证，真是太谢谢你们了！”6月22日，端午节，店子派出所户籍室全体民辅警在岗在位，热情为群众办理户籍业务。店子派出所立足辖区实际，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，发挥户籍窗口这一最直接最密切联系群众的桥梁和纽带作用，牢固树立“民事不可缓、凡事认真办”理念，想方设法为群众纾困解忧。该所实行“一次性告知单”服务，设立“引导员”，将所咨询的事务政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众，增加服务透明度。同时，针对年老花眼或者文化程度偏低的群众，推出“代写服务”便民举措。户籍民辅警带着感情去工作，用热情周到的服务美化了户籍窗口。

送证上门加班办

7月2日，星期天。店子派出所户籍辅警张慧敏接到店子镇苑庄村张杨氏的求助电话，因为社保卡更新急需身份证。经了解，张杨氏今年87岁，儿子在外地务工，老人行动不便。张慧敏第一时间驱车把办理好的身份证送到老人手中。该所始终把群众“急难愁盼”问题放在心里、抓在手上，针对学生放假、外出务工人员返乡的节点，户籍窗口本着“急事急办、特事特办”的原则，利用节假日和休息时间，主动进村入户巡逻走访，发放警民联系卡，现场为群众办理户籍业务。在此基础上，该所对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，一律上门服务。随着户籍服务窗口不断向工厂、企业、村居延伸，架起了警民“连心桥”。

自助服务随时办

店子派出所户籍室推行互联网掌上服务，依托“山东微警务”平台，把服务延伸到八小时之外、拓展到户籍室之外，打通了服务群众“最后一公里”。该所在全区率先启用自助身份证办理取证终端，以身份证人像比对为门禁口令，只需按照语音提示即可进入服务系统，为急需办理身份证业务的群众提供了便利。

用实事映初心，用服务暖民心。店子派出所立足户籍“小窗口”，做优“大服务”，不断优化办理流程，服务群众“零距离”。

来源：山亭警方

责编：李思羽