“今天社保服务专员给我发送了‘政策服务包’，内容很全面，需要用的时候直接在这里查询就方便多了。”日前，记者从昌平区社保中心了解到，为推动营商环境持续向好，昌平区社保中心牢固树立以人民为中心的服务理念，以提供优质社保服务为目标，全面构建“社保店小二”工作机制，全力落实各项惠企利民举措，为企业群众提供高质量常态化“全链条”服务保障，助力实现一季度“开门红”。

开通专属服务 当好“联络员”

重点企业是区域经济发展的“能量源”和“助推器”。为持续做好区域内重点企业服务指导工作，昌平区社保中心梳理“专精特新”“小巨人”等486家在昌重点企业名单，组建由13名业务骨干组成的“社保店小二”服务队，为企业开通专属服务，通过电话一对一传送、邮箱点对点发送、培训面对面递送等多种形式，向企业精准推送涵盖11类74项人力社保政策法规的“服务包”。

与此同时，昌平区社保中心还建立了定期回访、跟踪联系机制，在政策变更、业务变化的关键时期，由企业联络员“主动问诊”，及时为企业纾困解难，全方位做好服务指导，助力辖区企业高质量发展。

全程跟踪协办 当好“服务员”

“您好，请问您要办理什么业务？”一进入昌平区社保中心办事厅，就能看见值班科长为办事群众取号、答疑的忙碌身影。

为保障业务大厅内部秩序，昌平区社保中心创新推行值班科长制度，17名科级干部轮流在业务大厅值班，负责疑难问题解答、特殊群体帮代办等，并及时协调处理突发事件，为前来办事的企业群众提供更好地办事体验。

“设置值班科长制是昌平区社保中心为及时了解、解决群众办事急难愁盼问题的重要举措。”昌平区社保中心相关负责人介绍，值班科长通过“一对一”服务、“面对面”交流、“手把手”指导，也切实提高了群众办事的满意率。

开展订单培训 当好“速递员”

新年伊始，昌平区社保中心利用业务空档期组织全区23家镇（街）便民服务中心，集中开展了社保新系统上线后灵活就业人员和城乡居民养老保险人员参保的经办疑点、难点问题专项培训会，这也是今年昌平区社保中心举办的首场“订单式”培训活动。

“这次培训主要围绕2023年度新政策变化、日常业务经办及资格认证等内容展开。”昌平区社保中心相关负责人介绍，培训前，昌平区社保中心还对各便民服务中心在日常业务经办及咨询过程中遇到的问题及想要了解的内容进行了征集，目的就是要突出培训的针对性和实用性，促进业务经办水平进一步提升。

昌平区社保中心还从企业群众需求出发，从业务科室中挑选一批“熟政策、精业务、善表达”的社保达人，组建一支社保讲师团队，将社保培训送到重点园区、企业、社保所、社区等场所，致力于打造“人力社保大讲堂”培训品牌。同时，为精准对接企业需求，昌平区社保中心打破传统政策宣讲培训模式，通过企业座谈会、培训需求调查问卷，梳理不同行业企业政策培训需求，为企业量身定制差异化、个性化的“订单式”培训，去年共开展培训52场，共计1.3万人次参与。

下一步，昌平区社保中心还将充分发挥社会保险民生“安全网”和社会“稳定器”作用，不断拓展工作思路，优化提升经办服务，以“开局就是决战、起步就要冲刺、转身就要落实”的实干劲头，持续优化营商环境，全力冲刺社保工作一季度“开门红”，为推动区域高质量发展贡献社保力量。

图文/王星月