（栖霞融媒讯）导服工作人员作为社保中心提供公共服务的最前沿窗口，承载着温度和担当，在业务引导、政策解疑释惑、指导网上服务系统、沟通社情民意等方面发挥着重要作用。

自2022年9月底进驻新政务服务中心以来，市社会保险服务中心在坚持公共服务满意导向的基础上，进一步完善软硬件配置，创新开展标准化体系建设，实施工作转效能提升行动，明确了导服工作人员知识、技能、素质三个层次的普适性与引导性能力要求，细化了导服工作人员制度落实、流程执行、礼仪展现三个层面的要求，真正将标准化服务贯彻到位，精准赋能服务创优。

目前，市社保中心结合加速“智慧人社”平台建设，深入推进各事项“清减压”的经办服务新模式，科学合理安排导服工作人员岗位“新角色”，确保导服工作人员微笑接待每一位办事人员，认真接听每一个来电，精心回复每一个意见，协力解决每一个问题，专业指导前来办理新开户公司、个体工商户经营者做网上服务系统，急群众所急、忧群众所忧、解群众所难，把社保公共服务工作中的每一个环节都做细做实，积极发挥“窗口”和“前哨”作用，向广大群众提供更优质高效的社保业务服务。

小切口服务大民生，微实事推动大变化。下一步，市社会保险服务中心将继续深挖潜能，深化落实微实事实践活动理念，厚植宗旨意识和为民情怀，强化使命担当和履职能力，持续推出一系列微实事项目，不断提升群众的满意度和获得感。