极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 余青

原本准备购买克数黄金饰品，却在销售人员误导下购买了一口价黄金；拿着999黄金换购，却被金店以“纯度不足”为由，以750黄金低价回收……近年来，关于黄金消费的纠纷时有发生。9月6日，武汉市江汉区市场监管局花楼水塔市场监督管理所（下称“花水所”）召集辖区近20家黄金饰品经营商户负责人，向他们宣传《消费者权益保护法》等法律法规，提醒商户加强信用建设、规范经营行为，切实保护消费者合法权益，提振消费信心。

约谈现场

7日上午，市场监管人员现场检查发现，部分商户积极响应号召，已将一口价黄金饰品分区销售，并对不合规标签进行整改。花水所相关负责人表示，后期将持续通过明察暗访等形式对相关商户进行专项检查。

市场监管部门约谈金饰类商户

8月18日，武汉市民阮女士在位于武汉江汉路商圈的某黄金品牌门店，花费6400元购买了一枚戒指和一条手链。阮女士称，选购时，销售人员承诺称，这是一口价黄金饰品，购买后如果觉得款式不好看，可以拿回来换。几天后，阮女士想把手链换成手镯，却被告知只能换“一口价”品类的。如果阮女士执意要换成克数黄金，也只能“以克换克”，不能按购买价格抵算，且要另外加收折旧费和工费。

阮女士这才发现，该店出具的质量保证单上，只标注了价格，并没标注克数。她估算了一下，这条手链只有不到4克，算下来，每克价格竟高达1000余元。她认为，金店销售人员在销售时只含糊说了“都可以换”，却未说明换购的条件和限制，误导自己消费，涉嫌欺诈，于是拨打12315电话，向市场监管部门投诉。

“所谓的一口价黄金，是指以件计价的黄金饰品。这类黄金饰品因工艺较为复杂，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用。有的品牌只标注了价格，没有清晰标注一口价黄金饰品的净重。如果销售人员没有详细说明，很容易造成消费者误解，从而产生消费纠纷。”据花水所工作人员王懿介绍，辖区共有金饰类商户40余户。今年上半年，该所共收到相关投诉约200余件，其中有不少是与“一口价”黄金相关的。9月6日上午，该所召集辖区相关商户约谈时，江汉区市场监管局价监科主任高红武建议，商户最好将一口价黄金饰品分区摆放，并在标签上明确标注，让消费者不用询问，便可一目了然。如果无法做到分区明示，也应该在销售中价签外显著位置告知消费者，一口价黄金饰品的具体克重、换购限制等，避免后期发生纠纷。

部分商户已着手整改

极目新闻记者曾走访武汉市多个珠宝专柜发现，几乎所有品牌均有“一口价”黄金饰品售卖，且平均每克价格比克数黄金产品更高。（极目新闻曾报道）

记者还注意到，在这些门店柜台里，很多一口价黄金饰品的价格标签上只标注了价格，并未标注克重。消费者只有在接触到商品后，才会在吊牌上看到其黄金克重，部分品牌甚至没有标注克重。“这种不标识或显著弱化标识对消费者不利的价格条件，涉嫌价格欺诈。”约谈中，花水所副所长陈佩玲认为，根据《价格法》相关规定，经营者销售、收购商品和服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关情况。她提醒，一口价黄金款式漂亮、工艺更高，满足了部分消费者追求精品的消费需求，但应将黄金价格与工艺价格分别标示，让消费者明明白白消费。

市场监管人员对金店进行例行检查

“顾客愿意走进我们门店，说明他们对品牌是认可的。我们将对照市场监管部门意见自查自纠，整改不规范经营方式，不辜负顾客信任。”约谈现场，不少商户明确表示，将积极响应市场监管部门建议，尽快整改。

9月7日上午，花水所市场监管人员在对辖区商户例行检查时，发现部分黄金经营商户已将原本与克数黄金混放的“一口价”黄金饰品单独分区摆放，并在柜台上用标签标注。

（受访者供图）