今年以来，首阳山旅游度假区按照“服务送上门，群众零跑腿”的原则，深入践行“为民、便民、利民”服务宗旨，围绕镇、村便民服务中心功能建设、事项办理、服务水平等方面提质增效、提档升级，为群众提供规范、便捷、高效的服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。

“最多跑一次”提升便民服务质效

全面实施“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”工作模式，全面梳理与企业、群众息息相关的政务服务事项，纳入度假区便民服务中心集中办理，与老百姓相关的民生事项纳入社区便民服务站办理，聚力打造“一站式”服务窗口，制定一次告知、限时办结、帮办代办等服务制度，实现规范有序运行，对场所进行优化提升，为办事群众提供温馨舒适的办事环境。

“三心”工作理念提升便民服务温度

全面梳理自查现行收费项目和标准，取消不合理收费，全方位实施“三心”服务，持续提升群众获得感。

1.细心

坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的工作理念，开展“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动，加强对便民服务中心窗口工作人员业务培训，确保每一名工作人员都是“政策通”，对来办理业务的群众，一次性告知办理依据、办理条件等内容。可以办理的，交代好所需提报的申请材料，坚决杜绝因工作人员情况不熟悉导致群众反复跑，为群众提供“全科业务”咨询办理。

2.暖心

增设饮水机、配备应急药箱、老花镜、雨伞等便民物品，提升群体办事体验，实现政务服务“暖心有温度”。

3.真心

建立即时征询意见和评价机制，设置意见箱，实时收集群众意见，持续改进政务服务，对于收集到的群众意见，即知即改、立见成效，持续改善群众服务体验。

“网格化”服务模式提升便民服务深度

严禁各地采取特许经营协议等方式，新增授权创新“网格+政务服务”模式，将辖区划分为5个基础网格，23个子网格，100多个责任区，每个网格建立微信群，网格长负责解答群众日常政务服务疑难，能解决的立即解决，暂时无法解决的上报便民服务中心研究解决，同时网格长充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，定期对群众进行走访，收集和处理群众所反映的问题和意见，及时提供职责范围内的各种需求服务。像针对部分因年龄、身体等原因行动不便的群众，由网格员上门收取相关材料，上报到相关站办所，即可领取相关补贴或证件，实现群众办事“零跑腿”。

“服务前进一步，群众少跑一步”，下步，首阳山旅游度假区将持续推进“网上办”“自助办”“就近办”，打造优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟政务服务圈”。