极目新闻记者 卢成汉
通讯员 杨方武 肖莉
视频剪辑 卢成汉
一条反映车谷城管共情执法的“如此占道不可取”的抖音短视频，收获点击量超3亿，800万网友为车谷城管点赞，成为5月6日召开的武汉市城市管理执法工作部署暨执法创新会上的典型案例。
2022年11月15日，武汉经开区城管执法局“车谷城管”发布的“如此占道不可取”抖音短视频，讲述一个真实的温情执法故事：当日，经开区"城管小莉”和执法队员吴凯在后官湖大道巡查时发现一名摊贩用货车占道卖甘蔗，甘蔗皮散落一地。见摊贩正在忙着做生意，两名城管执法人员没有马上制止，而是主动让他先做完这单生意。
在攀谈中得知，该梅姓摊贩来自荆州，为给孩子挣上大学的学费来汉摆摊，每天忙到凌晨，累了就在货车上休息。“城管小莉”提醒梅师傅夜间注意保暖，向他阐明城管法规，解释在主干道上占道经营是不允许的，为梅师傅现场开具温馨提示单后，执法人员引导他到规定的地点售卖，两人还帮助梅师傅转运货物，打扫现场垃圾。这次清理占道经营，城管共情执法，动之以情，晓之以理，得到商贩理解、支持。
这段包容审慎、温情执法小视频，引发全国网友的高度关注，视频浏览量突破3亿次，赢得全国800多万网友的点赞和正面评论：“这个城市很温暖”“这样执法没争执、有关爱， 这才是真正的和谐共生”“这才是文明城市”……
这段包容审慎性执法，折射出了武汉这座英雄城市在城市管理中的温情和包容，共情执法的理念贯穿于城市管理日常工作之中。
楚天都市报极目新闻记者了解到，近年来，武汉经开区城管执法局全面探索和贯彻落实“721工作法”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，争做市民群众的贴心人、精细管理的绣花匠，厚植包容审慎、共情执法的新理念。规范日常，提升管理标准。学训结合，提升执法能力。多维展示，提升队伍形象。搭建“城管小莉”工作室，利用楚天都市报极目新闻、“车谷城管”微信公众号、抖音视频号、专场推介等媒体平台，定期发布记录身边城管执法队员“文明执法”和“共情执法”的案例，将规范管理和文明执法的理念传导到执法队员和社会公众，积极宣传和展示城管执法队伍形象。坚持包容审慎，营造共情执法新氛围。
在日常城市管理执法工作中，该区始终用心用情去化解城市管理难点和焦点问题，倡导社会力量和市民群众共建共管共治，积极主动靠前服务，营造包容审慎、共情执法的浓厚氛围。
会议时间有一段搬到了马路上，与会人员现场观摩了车谷城管“共情执法”的情景再现，他们表示，典型案例给他们的“触动较大，收获颇丰。”
据介绍，今年武汉市城管系统将围绕提升队伍形象，提升执法效能，加强执法监管，强化执法支撑，落实执法保障等五个方面，建立健全执法评估考核指标体系，全面开展行政执法评估工作。持续推进行政执法“三项制度”，重点推行四种执法模式：即“巡执分离”和“非现场执法”，包容审慎性执法，综合集约式执法，精准服务靶向执法。
（通讯员供图）