“多亏了社区调解，南门的道路问题解决了，大家又能正常出行了。”日前，家住沈家门华丰公寓的居民老周高兴地说道。今年年初，在沈家门街道小蒲湾社区调解员的调解下，一起因道路封闭引起的居民与施工方矛盾成功化解。这是沈家门街道扎实推进基层人民调解工作的一个缩影。

　　记者日前从沈家门街道“枫调渔顺”人民调解工作品牌推进会上获悉，自去年以来，沈家门街道各级人民调解组织共受理并成功调解各类案件3039件，调解成功率达100%，基本实现了“小事不出社区(村社)、大事不出街道、矛盾不上交、纠纷不激化”的目标，为沈家门街道社会稳定打下了坚实基础。

　　今年4月25日，西河社区某小区业主高某从老家回来后发现家中厨房下水道反水，大量污水漫延到房屋各个角落，地板、家具浸泡在污水中，整个房屋臭气难闻。高某随即联系了某物业，第一时间对管道进行疏通。高某表示，厨房下水道反水已不是第一次，曾在房屋装修时也发生过一回，当时因损失在可控范围内，故接受了某物业2000元的赔偿。此次回老家时间较长，自己怕反水事件再次发生，在临走前已向某物业反应，希望疏通下水管，但某物业并没有进行疏通。高某认为，是某物业不作为，导致自己家中损失惨重，要求某物业赔偿自己的损失。双方就赔偿金额无法达成共识，故向沈家门街道西河社区调委会提出调解申请。

　　受理案件后，调委会向双方了解事情始末，并前往高某家中查看情况，排除了私改管道及楼上住户扔杂物造成堵塞，对案件的责任划分有了初步的判断。今年5月，调委会组织双方进行调解，同时邀请了沈家门街道司法所负责人、社区律师及红色110工作室成员为此次调解提供专业的法律支撑，从法律层面解答了双方对责任划分的疑惑。

　　“本案的矛盾焦点主要是在责任划分和赔偿金额上，因此我们采取背靠背的方法，与双方当事人单独沟通，寻找纠纷解决的突破口。”沈家门司法所副所长许先立说。经过两轮调解，这起管道反水致损纠纷最终成功化解。

　　近年来，沈家门街道坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，依托“渔港枫警”“平安沈心”“平安小苑”调解工作室和“东海渔嫂”婚调工作室等载体，加快推进街道“枫调渔顺”人民调解工作品牌创建工作。用好北安公园、海滨公园“小螺号”信箱等基层矛盾纠纷收集平台，健全社情民意反映机制；广泛依托工业园区、村社公共法律服务点、居家养老服务站等群众经常聚集的地点，把调解工作延伸到群众家门口；用好“浙里调”“浙江解纷码”等线上调解服务功能，提升智慧治理能力；吸纳社会各界人士参与“枫调渔顺”调解联盟等等，努力提升街道人民调解工作的社会公信力和影响力，为建设现代化幸福沈家门发挥重要作用。

　　“基层矛盾纠纷许多都是群众身边的家务事、烦心事，与群众的利益息息相关。高效率的人民调解服务，让我深深认识到调解是把情、理、法巧妙地融为一体，平衡当事人之间利益，解决矛盾纠纷的一门艺术。”沈家门街道党工委副书记王华挺深有体会地说，接下来街道还将提升“枫调渔顺”人民调解工作品牌的辨识度和影响力，推进辖区内调解资源化零为整，从“散装”走向“整装”，为群众提供更多种类、更加专业、更符合矛盾纠纷化解需求的人民调解服务，切实筑牢人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

记者 杨叶梅 通讯员 翁盈昌