近日，农行小区二号楼二单元的三户居民向网格员当面反映家中卫生间管道老化漏水渗入墙体，邻居们就维修解决方式产生了分歧，二单元西侧二楼、三楼和四楼的三户业主一致希望更换新的卫生间管道，一楼业主不愿意更换，想请网格员出面帮忙协商解决。

经过较细致交谈，网格员了解了基本情况和居民诉求，然后通过电话联系了一楼业主李先生。李先生表示，之前自己家里也存在管道渗水的情况，且已经对家中部分管道进行了更换，所以现在家中卫生间管道不漏水，但是没有明确表示是否同意更换全部管道。

和几位居民说明了通话结果后，网格员提出可以再去李先生家中坐下来面对面的协商一下，寻求问题解决。说罢大家一同动身来到了农行小区一楼业主家中。但是李先生因为外出摆摊没有在家，只有其妻子在家。在网格员表明了身份和来意，李先生妻子表示自己做不了主，还是需要找李先生协商。

于是怀着迫切的心情，网格员和居民又一起找到了李先生的摊位。网格员再次表明身份，询问他家里有没有漏水的情况，同时和他说明了几位邻居家中卫生间管道渗水，希望共同更换本单元卫生间管道的诉求。李先生则表示因为前期自行出资更换卫生间部分管道，现在家里并没有墙体渗水，因此不同意更换管道。对此网格员没有气馁，更加耐心细致地和他说明问题严重性，其邻居家渗水已经严重影响家庭正常安全生活，问题亟待解决。而且虽然现在李先生家中没有渗水，但是楼上邻居家墙体持续渗水，最终可能也会影响一楼的安全生活，为了长久和集体利益，务必防患于未然，从根本上解决问题。经过不断的协商，李先生终于同意更换管道，但表示前期已经自行出资更换过管道，故不愿意公摊换新管道的费用。几位邻居对此也表示谅解，同意更换一楼到四楼管道的费用由二楼、三楼和四楼的业主公摊。一分耕耘，一分收获。经过1个多小时的耐心调节，居民们最终达成一致意见，问题得以解决。

居民们对网格员表示了真挚的感谢，并且拨打了12345对网格员进行了表扬。网格员感到很高兴，自己的工作态度和行为获得了居民的认可和感谢。这表扬更激励着文苑社区全体网格员在以后的工作中，牢记工作职责，坚持腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用实实在在的行动践行为人民服务的宗旨，用真诚的服务换得群众满意的笑脸。