近日，山东省鱼台县公安局唐马派出所户籍窗口以“做人民群众的贴心人”为主题，推行“四颗心”服务，受到辖区群众一致好评。

　　“热心”：按照服务至上、文明诚信、快捷方便的要求，提出了“以民为本”的户籍管理理念，开展了“假如我是一名申请人”换位实践和思考活动。派出所要求户籍民警、协警服务态度做到“五个一样”：即生人熟人一样热情、老人小孩一样耐心，节日假日一样认真，忙时闲时一样主动。

　　“真心”：户籍民警积极主动回访办理业务的群众，认真听取群众对户籍管理的意见和建议。同时，主动随同驻村民警到辖区走访，就改进常住人口管理方式、加强人户分离情况下人口管理等问题进行调研，征求广大群众意见，并积极宣传服务承诺。

　　“细心”：户籍民警参加业务培训，进一步提高业务水平，对特殊情况、难点问题能够迅速做出判断，正确处理管理与服务、简化手续与严格把关之间的关系，做到“零差错”。

　　“诚心”：工作中提出 “宁愿自己麻烦千遍，不让群众为难一时”的口号，努力实现服务上的“有限满意”向“无限服务”转变。同时，对于年老或有疾病的特困群众还组织人员适时上门服务，最大限度地方便人民群众。刘猛 马立场