一起小事故，堵了一条路。开车出门，都曾遇到过这样的情况。如何让事故处理快起来，就显得尤为重要。
　　2023年，太原市作为全国第一批36个试点城市之一，开始推广轻微交通事故线上视频快处。事故处理更便捷，也离不开车主的配合。1月11日，山西晚报记者就此进行了走访。
　　轻微交通事故视频快处真的很快
　　设立在太原交警支队122指挥大厅的轻微事故视频快处中心，正是负责这一工作。当车辆发生小事故报警后，接警员通过视频引导当事人拍摄取证，民警则根据接警员采集的证据进行事故责任认定。
　　每每遇到高峰时期道路交通最繁忙的时段，也是他们最忙碌的时候。经常一个早高峰下来，就会处理近百起轻微交通事故。“必须争分夺秒。”民警说，以太原市最主要的滨河东西路来说，如果这样的主干道发生交通事故，只要一分钟，就会造成两三公里的拥堵。
　　“请调整摄像头，对准车牌……”1月11日7时30分，民警接到事故报警。当事人很快打来视频，接警员迅速接通，开始引导当事人视频取证。从接警员接通视频到挂断视频，只有3分30秒。民警介绍，轻微事故视频快处，处理的是没有人员伤亡的轻微事故，且基本上责任明确。因此，正常情况下，处理流程只需要四五分钟，如果是这种责任最明确的事故，当事人又能熟练使用手机，最快3分钟就可办结。
　　“当事人拨打122报警时，系统语音会自动提示当事人选择视频快处，接通电话后，122的接警员也会引导大家使用视频快处……”民警这样介绍。当事人在确保安全的前提下，打开“交管12123”，点击事故视频快处图标，后台接警员接听后进入视频通话，处理过程中当事人只需持手机切换摄像头，按接警员指引将摄像头对准需要拍摄的地方即可，所有取证工作均由接警员远程操作。事故责任认定后，通过手机短信告知当事人，当事人可以通过“交管12123”查看事故处理进度、事故责任认定及电子文书。如果对事故责任认定有异议，可以在事故认定书送达之日起3日内向交警支队事故处书面申请复核。
　　需要注意的是，视频快处只受理没有人员伤亡的轻微事故。受理时间为夏季7时至20时，冬季7时30分至17时30分，且事故当事人应该持有山西省核发的机动车驾驶证。交警介绍，受理时间的截止点之所以设置在夏季20时、冬季17时30分，主要有两方面考虑。首先是考虑到当事人的安全，避免因光线不好发生二次事故对当事人造成伤害。其次，光线不好视频模糊不清，取证效果不好。
　　六成简易事故选择视频快处
　　“您不要激动，不要与对方争吵……”在122快处中心采访中，不时能听到接警员这样说。“谁都不想发生事故，一旦发生事故，一定要保持情绪稳定……”民警介绍，工作中他们时常会碰到情绪激动的当事人，在视频接通后和对方当事人争吵不休。还有一些当事人，在接通视频后，不按民警引导拍摄，而是喋喋不休地向民警抱怨对方当事人的过失，也让处理效率大打折扣。“甚至有当事人在对方通过视频报警后，把我们当成骗子，质疑民警在视频中处理事故是否合法有效……”
　　民警表示，视频快处是公安部交管局推出的便民重要举措，不论是纸质责任认定书还是电子认定书，都具有法律效应。另外，由于报警人处于室外，且部分区域网络信号较差，接警员在与当事人沟通时，会有一些障碍。因此，请您在遇到这些情况时，尽量使用普通话，放慢语速，保持情绪稳定，服从接警员引导，以提高处理效率。
　　尽管如此，轻微事故视频快处还是得到了广大市民车主的认可。从去年6月1日至11月30日，太原市已累计视频快处轻微交通事故26282起，按照特定的公式推算，为双方当事人节约26万余小时，减少拥堵时间1.3万余小时，并为勤务大队减少了50%以上的现场出警量。视频快处工作模式是对原有快处工作模式的革新，不仅大大简化了事故当事人的操作，而且使得当事人与办案人员“线上见面”，增进了当事人的信任感，大大节省了事故处理时间和所需警力。同时，视频快处体现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的实效，很大程度上缓解了因交通事故造成的拥堵问题。目前，太原市视频快处的比率已从最初的两成左右，上升到全部简易事故的六成以上。

山西晚报记者 杨晶