通讯员 宋学友 王秀芝 半岛全媒体记者 刘文文

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民警辅警都是一名标兵。2023年，莱西市公安局秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”，每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型，切实弘扬主旋律、传播正能量，莱西市公安局开设专栏，带大家一起追随身边榜样，激发奋进动力，为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。

从警以来，她凭着一颗为人民服务的初心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，认真履行好一名户籍辅警的职责，在警民之间搭建了一座警民连心桥，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2021年，她被莱西市公安局授予“一星辅警”荣誉称号，她就是河头店派出所四级辅警马小斐。

用真情之心绽放服务之花

“户籍窗口每天接待群众量大，需要认真处理好各类情况不同的户籍问题，不仅政策性强要求严格，而且群众满意度要求又高，所以服务人员必须有超强的耐心和热心。”这是马小斐对自己工作职责的一个定位和要求。对此，从事户籍工作七年来，马小斐每天始终把“温暖微笑”挂在脸上，把群众的事当作自己心头的大事办实办好，始终如一、默默坚守。

同时，为了更好得适应户籍改革的快速发展步伐，她坚持不断学习，刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，努力提高自身工作素质。通过学习实践，她的业务能力和工作水平，均得到了很大提高，为更好得干好本职工作打下了坚实的基础。七年时间里，她多次在全局年度考核中荣获优秀成绩，而这也成为了她继续成熟成长、一路向前的强大能量和动力。

用群众满意衡量工作质效

派出所是公安机关直接面对群众的一扇窗口，而户籍室更是公安机关窗口中的窗口，直接体现着一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。为了将户籍室真正打造成人民满意的一扇公安窗口，工作中，马小斐始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，把群众利益作为首要的出发点和落脚点，尽力为群众排忧解难。

2023年6月23日，辖区张先生到窗口为儿子补报往年出生入户，但到派出所后却发现忘记带身份证。因张先生在外地务工往返不方便，错过这次又要耽误很久，本着让办事群众“只跑一次”的原则，马小斐主动添加张先生微信，让张先生家人先通过微信发送身份照片，然后以“容缺办理”的方式帮助张先生办理好申报手续。像张先生这样类似的情形，日常工作中会经常遇到，马小斐每次都会根据实际情况，在不违背政策规定和要求的前提下，尽可能帮助和方便办事群众。她经常说：“只有更多更好地帮助群众、服务群众，我们的服务工作才更有意义、更有成就感。”

细致入微夯实敬业之基

“业务熟练，脾气好，有耐心”，是辖区群众对马小斐的评价。她时刻提醒自己，群众的事就是大事，自己的事可以等，群众的事不能等。错时加班、预约服务对于马小斐来说都是常事。

今年5月份，辖区谭先生在女儿的陪伴下到户籍大厅咨询更改年龄问题。通过初步的沟通得知，谭先生真实出生年龄是1948年，但身份证上却是1952年，之前谭先生也没太在意，直到近几年，因为社保、养老制度越来越完善，谭先生这才反应过来，年龄问题对自己的影响还挺大，国家的优惠政策他无法正常享受，谭先生希望能改回正确的出生年份。马小斐立即为其查询历史户籍档案，在发现确实存在抄录错误后，仔细向谭先生讲解当前户籍政策和变更年龄所需要准备的手续。随后，马小斐又主动进村入户开展走访调查，对谭先生真实年龄进行证据采集。因需要走访的群众多工作量大，她便牺牲自己的休息时间来继续开展，并将收集到的材料一一整理，最终形成了完整的证据链，成功帮谭先生一次性办好了变更年龄的业务。上级户籍管理部门和谭先生对于马小斐的业务素质和认真态度都大加赞赏。

头顶警徽，身披藏蓝，马小斐扎根在户籍岗位上，立足方寸窗口，脚踏实地为群众办好每一件事，用自己标志性的微笑和真切贴心的服务将温暖带给了每一位办事群众，在一点一滴、一言一行中塑造了公安机关的良好窗口形象！