2月7日上午，敦煌市民中心启动“政务服务我来做您来评”系列活动。此次活动为期一个月，将持续加强服务窗口规范化建设，切实改进工作作风，提高办事效率。

　　启动现场，工作人员引导办事群众综合运用现场评价器、评价意见箱、12345政务服务热线、甘肃政务服务网、调查问卷等10种线上线下评价渠道进行评价，及时了解掌握群众对政务服务态度、效率、质量、流程以及日常管理等方面的问题，不断优化服务措施，以热情周到的服务让“好评”更多、“差评”清零、百姓满意。

　　市民殷亚茹说：“现在这个评价渠道特别好，我们有意见当时就能提出来，随后就能整改，而且办事也特别方便，一次性就能办理完，挺好的。”

　　市民刘容说：“新的评价系统很方便，我是在手机上评价了，挺好。”

　　近年来，敦煌市已建成市、镇、社区全方位政务服务评价体系，实现网上服务“一事一评”现场服务“一次一评”，评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过“好差评”系统与监控结合分析，追踪定位到窗口、到业务、到群众，实时对好差评服务平台数据进行查阅，监管各单位、各窗口工作人员是否存在“差评”，并针对“差评”服务及时进行监督、整改，确保差评件件有整改、有反馈、有回访，从而形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

　　市民中心工作人员张艳婷说：“‘政务服务我来做您来评’活动结束后，我们将收集问题、分析数据，形成工作任务单，交办至具体窗口负责人进行整改，切实做到窗口工作服务于群众，提升于群众、监督于群众，形成广大办事群众愿评、敢评，评了管用的社会共识。下一步，我们将持续扩大群众评价参与范围，精简办事材料，优化办理流程，全面把握评价结果，清零‘差评’，用好‘好评’，充分发挥好服务、好评价的正向激励作用。”

徐海鹏 张艳婷