物业管理是城市精细化管理的重要组成部分，直接关系着居民的生活环境和品质。近日，李沧区虎山路街道正式启用关于规范提升物业管理的指导意见，通过物业约谈评价退出机制等一系列“组合拳”，形成优胜劣汰的体制机制，激活物业公司自身的内生力，不断满足居民群众对优质物业服务管理的需求。

李沧区虎山路街道常住人口约15万人，辖区共有86个小区，其中包括67个物业管理小区，涉及28家物业服务企业。近年来，围绕物业管理领域，居民群众反映的问题比较集中，“存在的问题包括物业投诉居高不下，前期物业企业居多、市场化竞争不足，物业服务水平较低，街道社区对物业的监管不到位等。”虎山路街道相关负责人说。

在不断提升城市精细化管理的要求下，虎山路街道结合工作实际，通过调研走访，广泛听取群众意见建议，梳理分析社区群众反映较为集中的诉求，找准问题症结，探索本辖区规范提升物业管理的路径经过广泛调研，创新制定出台了《虎山路街道办事处关于规范提升物业管理的指导意见》。

在这份意见中，提出了建立物业管理约谈评价退出机制、建立“党建+物业管理”基层治理共同体、规范住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用四个举措、两张清单，促进物业服务治理水平全面提升。

以物业管理约谈评价退出机制为例。根据各物业公司在各平台的投诉量、反复投诉未解决的问题等情况，实施三级约谈，即每周约谈，每月通报，每季度评价。每月对物业管理情况进行通报，每季度累计2次在月通报中排名后三位的物业公司，启动物业考核多方评价机制，依法依规组织清退业主不满意、服务水平差的物业公司，并从街道辖区内业主满意度高、服务评价好的物业公司中择优推荐，依法依规组织物业公司选聘。对于小区新增违章建筑达到小区总户数5%，立即启动物业考核多方评价机制。

“通过层层传导压力，形成优胜劣汰的体制机制，激活物业公司自身的内生力，不断满足居民群众对优质物业服务管理的需求。”虎山路街道相关负责人称，该意见试运行一个月以来，辖区物业管理服务较之前有了明显的规范提升。除此之外，该意见还对住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用有了明确的规范。从事前报备或征求意见到流程结束，明确社区居委会全程指导参与，为公共收益和房屋维修基金的监管使用上一层保险。

据了解，作为李沧区内小区最多、居民最多的街道，虎山路街道对于规范物业管理的创新探索意义重大，通过强化业主共同参与小区建设的积极性，全面夯实物业服务质量，促进多元化、科学化、精细化物业管理领域治理服务水平，也将为城市精细化管理提供有益借鉴。

来源：李沧区融媒体中心