缴费

今年 1 月 18 日，一次性缴费 11 万，一共报了 5 门学科

应退费

共上 158 课时，应退还 74592.2 元

申请退费

8 月 23 日开始申请退费，10 月 30 日前没得到回复

11 月 10 日，总部答复："从 12 月开始退费，分 6 期退。"后又回复："从 12 月份给退费，分 3 期退还。"

合同条款

45 个工作日内将退费金额返还甲方

"今年一月份到‘大连百家教育’给孩子交了 11 万元的补课费，一直补到 6 月末中考结束。成绩出来后，孩子只考了不到 500 分 …… " 11 月 11 日，大连一位家长徐女士向记者讲述给孩子补课的遭遇，"孩子成绩没有达到预期效果，当我提出要退费时，学校答复竟然要分六期退还 …… "

"天价补课费"没有带来好成绩

徐女士告诉记者，她是经孩子同学妈妈介绍，今年 1 月 18 日在"百家教育"五一路校区交费的。"当时一次性缴费 11 万，一共报了 5 门学科（语文、数学、英语、物理、化学），都是一对一线下教学。"

徐女士说，孩子初中时就读在沙河口区一所中学，平时学习习惯不好，成绩一直提不上来。到了初三最后半年，想最后再拼一下，于是报了这个"天价补课班"。"家里把所有的希望都寄托在这个补课班上，谁料最后竟考了这个分数，我都不敢和亲友们说孩子考到哪儿了。"

"补了小半年，竟然补出这么个分数，当然也不能全怪培训机构，孩子自己也不好好学，隔三岔五就请假，一共上了 158 课时。"徐女士便提出了退掉余下的款额，经计算应该退还费用为 74592.2 元。"这个钱数得到了‘百家教育’的确认。"

学校答复：退费从分 6 期到分 3 期

徐女士从 8 月 23 日开始申请退费，10 月 30 日前均没得到任何有效的回复。无奈之下，10 月 30 日至今，徐女士给"百家教育"总部打去电话，11 月 10 日给她答复是"从 12 月开始退费，74592.2 元，要分 6 期退。"徐女士不同意分期退款，工作人员"讨价还价"与其商量分 3 期可否？过了不久，徐女士又收到的回复是："从 12 月份给退费，要分 3 期退还。"

徐女士表示不能接受学校这种退费方式，"收取学费时一次缴纳 11 万元，一切都是按照合同履行的，但退费合同上明确标明是 45 天内返还余额，为什么不按合同执行？"

记者从徐女士与"百家教育"签署的合同上看到，在"退费"一项中的表述为：在合同执行期间，甲方因故解除本合同的，甲乙双方的权利义务依照本合同退费相关约定及甲乙双方另行签署的《个性化辅导课程注册合同解约协议》为准。并于 45 个工作日内将退费金额返还甲方。

"百家教育"服务前台称"经营有困难"

11 月 12 日中午，记者致电"百家教育"总部 400 开头的一部客服电话，前台一位工作人员称已经知道徐女士退费一事。这位工作人员表示："目前只能分期给退，企业也是有困难，我们目前陆续给家长退费。"当记者问到这种说法是否代表"百家教育"领导层的声音时，这位工作人员又改称"他只是表述一个事实"，会把记者的电话转给相关领导，让记者等着电话就行了。

截至记者 13 日 17 时发稿前，记者没有接到"百家教育"的电话。

半岛晨报、39 度视频首席记者张锡明