随着石家庄市正式开始达标供热，不少小区居民家中都暖意浓浓。不过，有个别热用户还在为自家的“暖问题”发愁，“我们家暖气不热。”“楼道供暖阀门漏水。”“我家断管还没接上。”……针对这些问题，记者分别联系所属各供热公司、供热主管部门等，一一协调解决。
帮办
盛世长安：入户管还断着 接上
这两天，长安区盛世长安小区1号楼1303的热用户小徐也在为自家供暖问题发愁，“我家去年申请的空置房，供热公司把我家的入户管截断了，今年11月10日我申请的恢复供热，且全额缴纳了今冬取暖费，可断管到现在还没接上，家里没暖气，愁死我了。”11月16日，小徐给记者发来她家楼道断管的图片。
盛世长安小区小徐家的入户管还断着（标着03号的是她家的，最右侧的）
据小徐介绍，该小区是高层住宅小区，暖气都是并联的。11月16日11时许，记者将此事反映给了华电供热，华电供热人员表示立即安排人员上门。
14时50分许，小徐给记者发来微信说，华电供热的维修人员已经上门给她家把断管接上了，她对华电供热和晚报“供暖热线”表示感谢。
陈章小区：楼道阀门漏水 维修
“我家楼道的暖气阀门一直漏水，您能帮忙解决吗？”11月15日14时许，住在长安区陈章小区9号楼3楼的一位老人给本报“供暖热线”打来求助电话。
据这位老人介绍，他和老伴儿住在陈章小区，多年来从未申请过空置房，且年年按时缴纳取暖费。这些年，家中供热效果一直都挺好。“这不11月10日石家庄开始供热，前两天我发现楼道里的供暖阀门坏了，不停往下滴水，我没有办法，就用盆一盆盆地接水，接满了还得倒水。我和老伴儿今年都80多岁了，一趟趟接水、倒水实在受不了，能找人给我们修修吗？”
据悉，为该小区供热的是东方绿色能源（河北）有限公司石家庄热力分公司。当天下午，记者将这位老人的诉求反映给了该公司相关负责人员，对方表示会安排人员上门维修。
“供热公司来了俩人，现在正在楼道修暖气呢，说是给我们换个新阀门，挺好的，我们对他们的服务挺满意。”11月16日10时许，老人来电感谢晚报“供暖热线”的关注。
追踪
行唐福馨园小区：暖气有水但不热
本报“供暖热线”10月26日、27日曾连续关注行唐县福馨园小区今年进行二次管网改造，业主被收取“二次管网改造费”一事。经本报关注后，行唐县新能源供热（冷）有限公司退还了收取业主的改造费，业主也可以在网上缴纳今冬取暖费。
本以为此事尘埃落定，然而，11月15日，石家庄市正式达标供热时，福馨园小区业主再次打来求助电话：“我们小区暖气有水，但不热。”
据业主小贾介绍，福馨园小区共建有12栋居民楼，交房有七八年了，为地暖。这些年，小区供暖效果一直挺好，他家供暖季室温能达到二十三四度。“往年冬天在家待着挺暖和的，可今年暖气不给力，我家暖气一点也不热。”11月16日10时30分许，小贾给记者传来了他家客厅和卧室的测温图片，客厅向阳19摄氏度，卧室16摄氏度。“不光是我们一家，小区其他业主也反映家里暖气不热。”小贾说，不少业主多次向当地供热公司、供热主管部门反映，“反映后有好转，我们希望暖气像往年一样热。”
当天11时许，记者拨打了当地官网上公布的供热公司三部24小时客服电话，都提示“线路忙”。随后，记者联系到了行唐县住房和城乡建设局的一位相关负责人。
他答复记者说，关于福馨园小区收取二次管网改造费一事，目前已妥善解决，收取的费用已退还给业主。鉴于小区1、2号楼供暖管网存在的跑冒滴漏现象，在今冬供暖前已对1、2号楼的供暖管网进行了改造，其余楼宇的管网暂不改造。至于小区热用户反映家中暖气不热的问题，他表示与往年不同，今年该小区供热采取的是废热新能源，需要一个反复调试的过程，希望热用户再耐心等等，他们会尽全力保证辖区居民温暖过冬。目前，当地住建部门官网上都公布了供热公司、城区集中供暖管理部门的24小时客服电话、投诉电话，如果辖区热用户有任何问题，可以直接拨打电话反映，他们会及时处理。
答疑
暖气不热需“对症治疗”
这两天，小区热用户来电反映的焦点问题就是“自家暖气不热”。针对一些热用户的问题，记者邀请石家庄市供热事务中心人员给予专业性建议，并提出解决对策。
问题一：有的屋热有的屋不热
“我家暖气挺奇怪，次卧的很烫，主卧和客厅的就不热，放了放水还不行，这是咋回事？”这两天，住在省中医院宿舍的静静挺郁闷，她家有小朋友，担心暖气不热孩子挨冻。据她介绍，她家住4楼，三室两厅，每间屋子都有暖气，往年家里供暖效果挺好，可不知为何，今年各个房间的暖气“冷热不均”。“我问了楼下邻居，他们每间屋子都挺暖和。我该怎么办？”静静说。
石家庄市供热事务中心：出现这种情况，主要是各个暖气内热水的流量不均匀或者内部阻力分配不均匀，需分别调节各个散热器的进水阀门，如果调试后还是不行，就可能是不热的暖气里有堵塞的情况，需要专业人员进行疏通维修。
问题二：家中暖气片及管道都不热
11月15日17时许，新华区珺合府小区1号楼13楼的热用户吴先生来电说，邻居家的暖气都热了，唯独他家暖气和管道还冰冰凉。“我家是暖气片，我排查了一圈，也放了水，可还是不热，我也打不开供热管道井，请记者帮帮忙。”吴先生求助道。
当天，记者将此事反馈给了辖区西焦供热公司，接线人员记录下情况，表示会安排人员协助查因。
石家庄市供热事务中心：出现这种情况可能是暖气的总阀门关了，总阀门一般在单元楼梯的检查井中，热用户需要检查一下供、回水阀门，确认打开即可。
问题三：暖气片挺热 屋里温度低
11月16日，住在桥西区警苑小区的2楼热用户来电说，他在小区租的房子，三室一厅的房子，每组暖气片都摸着挺热乎，可家里室温却不高，这是咋回事？
石家庄市供热事务中心：房间的保暖情况与供暖质量有着很大的关系，如果房屋保暖措施不到位，室内温度就会上不去，而窗户漏风是常见的问题。住户可以用一些密封条进行保温处理；如果是外框与墙有裂缝且裂缝较大，需要先填充聚氨酯发泡胶再使用玻璃胶，如果缝隙较小，可以直接使用玻璃胶密封。
互动
在今冬供暖季，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。
文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧