春节

是归家的时刻 是团圆的期盼

守护

是认真的坚守 是暖心的服务

在这万家团圆的日子里

有这样一群人

他们默默坚守岗位

用微笑与耐心守护着高速公路的通畅

每一个角落都有他们忙碌的身影

寒夜里的暖心守护

2月10日傍晚6时30分，天色渐黑，气温骤降。一辆小车打着双闪灯停留在龙岩铁山收费站出口外广场。几位大人围着车焦急地走来走去，一名小孩在哭闹不停。当班班长邱璐见状上前询问情况。得知车辆突发故障无法继续行驶，正在等待施救车辆，孩子因为肚子饿了哭闹，邱璐便将他们带到接待室休息，为他们提供开水、面包，缓解孩子的饥饿和烦闷情绪。临行前，一家人对收费站工作人员的热心帮助表示感谢。

热心的高速“活地图”

“每天总会遇到几个被导航带迷路的司机，我们就是高速的‘活地图’。”志愿者林芳芳笑着说。2月10日上午，一辆白色小车驶入龙岩铁山收费站入口车道后，司机摇下车窗向当班外勤林芳芳求助，林芳芳立即上前询问，得知司机第一次走东环高速后，热心的林芳芳立刻拿来高速公路地图，把将要行驶的线路详细地写到一张纸上，同时引导司机关注“福建高速一站式”小程序。司机感动地说：“谢谢你！你们高速公路服务真热情！”。

一个微笑化解矛盾

2月11日下午，湖洋服务区迎来了春节第一波小高峰。“你好，我刚买了两盒泡面应该是13元，怎么扣了16.4元。”正在忙碌的志愿者林毓芳闻悉后立即上前，在与司机交流的过程中，她始终面带微笑，尽力地安抚司机的情绪，耐心地对司机解释，“您好，先生。您前面选了两盒辣白菜泡面，后面又换了一盒海鲜泡面。一盒海鲜泡面9.9元，一盒辣白菜泡面6.5元，合计16.4元，金额是没有问题的。”司机发现自己搞了一个大乌龙，连声说抱歉。林毓芳微笑地表示没关系。这是林毓芳在高速公路度过的第16个春节，已经数不清有多少个节假日是在值班中度过，也数不清处理了多少个“疑难杂症”。无论遇到什么情况，她一直坚持着用微笑化解矛盾，用沟通解决问题，真心实意服务南来北往的司乘人员。