——访市行政审批服务局党组副书记、局长周媛

掌上济宁讯（记者 鲍童）“市行政审批服务局将争创全国文明典范城市作为优化营商环境、提升政务服务能力的重要载体，着力把政务服务中心打造成集中展现我市新时代精神文明创建成果的‘阳光政务会客厅’。”日前，市行政审批服务局党组副书记、局长周媛在接受记者采访时表示。

市行政审批服务局锚定“便民利企提速增效”一条主线，对标“八项提升工程”重点任务清单，多维度提升“文明窗口”服务水平，加强帮办代办，积极回应企业和群众诉求，提升群众满意度和获得感，推进政务服务暖心升温。作为政务服务的“第一窗口”，企业和群众接触政府部门的最直接渠道，市行政审批服务局始终坚持以优质服务塑文明窗口，叫响“济易办”服务品牌。推行“静默认证”惠民补贴实现“免审即享”，惠及全市人口237万余人。成立全国首个地市级企业服务中心，强化“惠企通”平台功能，上线企业5.3万家。全领域推广线上办，1427项依申请政务服务事项全部上网运行，教育、公安等领域高频政务服务事项“应上尽上”“掌上可办”，大幅减少办事环节、申报材料、跑动次数。普及电子证照、无感审批等数字化应用，466种电子证照在办理700余项高频事项时免提交。推出237项帮办代办事项，创新窗口前移，服务下沉，提供延时预约不打烊服务。

市行政审批服务局始终坚持服务为民，以党建引领发展的向心合力，积极探索政务服务智能新模式；聚力推进文化“两创”，践行为民初心，塑强文明典范“会客厅”，让城市文明与政务服务互融互促。聚焦文明典范“会客厅”创建工程，做优“党旗引领 政务先锋”党建品牌。抓好窗口提升工程，擦亮窗口服务形象，规范建设“学雷锋志愿服务站”，评选模范标兵、“党员先锋岗”。推广应用“智慧导服”“无感智办”新模式，为企业群众提供7×24小时智能客服帮办服务。建设开放式党建基地，打造优秀传统文化主题宣传墙、特色景观小品和公益广告，让城市文明融入到群众办事的各个环节，持续提升政务服务水平。