随着演出市场的蓬勃发展，每年全国大大小小各类型的演出活动如雨后春笋般涌现。网上购票以其操作的便捷性和选择的自主性受到年轻人的青睐，随之而来的消费纠纷问题也日渐突出。

　　典型案例>>>

　　演出电子票买到了！朋友圈晒一下！麻烦了！

　　近日，南京市民小美购买的电子票因为无法绑定入场，而与票务公司产生了纠纷。经调查发现，小美男朋友曾发朋友圈暴露了二维码等信息，导致票可能被别人冒领。

执法人员与票务公司沟通

　　大数据分析>>>

　　四类退票问题，两类消费者要当心

　　南京浦口区市场监管局结合近期相关工单数据，紧扣暑期演出市场火爆这一社会热点，对辖区电子商务公司开展消费维权业务指导服务。在质量小站，市监专员就收到的退票工单以及消费者普遍诉求与某电子商务公司负责人进行交流讨论。据该负责人介绍，公司遇到的退票问题大致可以概括为四种类型：

　　第一是确实临时有突发情况不能来的，在没有完成信息绑定的前提下，我们建议可以转赠亲友或者在平台转卖；

　　第二是在社交平台或者生活中不小心暴露了票务信息被人冒名注册的，这也是比较常见的情况，毕竟热门演出或者热门场次都是很抢手的，很多消费者在抢到票后很兴奋，发社交平台晒单但没做好隐私保护；

　　第三就是买高价黄牛票，到现场核验出现一票多主的情况，这是最常见的；

　　第四就是少数的恶意退票换票，想用一般场次套换热门场次的。

　　监管方是这样看的>>>

　　市监专员指出，电子门票作为一种较为新型的网络消费领域，在购买、服务环节中存在其特殊性，而很多消费者对其缺乏完整而清晰的认识，会类比传统领域消费行为，维权能力不足，这就需要企业做好事前的信息公示告知、事中的沟通确认以及事后的售后服务。

　　在和市场局对接后，电子商务公司方面了解了消费者的投诉焦点和集中诉求，不断规范并完善购票流程和售后服务。从最近的售后数据来看，退换票消费纠纷有着显著好转。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王迎

编辑：徐郁华