鲁网10月27日讯（记者 薛喜博 郑泽之）“姑娘，我想和你反映个问题，你看看能不能帮我解决一下……”近日，家住东港区石臼街道望海社区的董阿姨在社区网格员入户走访时反映，她退休前是一名民办代课教师，最近听说政府出台政策可以领取补贴，由于年龄比较大，不知道应该怎么办理。网格员详细了解了董大姨的情况，说到“阿姨，您的情况我了解了，社区尽快帮您咨询，能办我会告诉您具体怎么办理，不能办我也及时和您说”。社区通过咨询市、区教育局，了解相关政策及需要提交的材料。之后将情况电话与其子女反馈并上门告知董阿姨。

  望海社区有8个居民小区，规划住户4775户，常住居民3107户，7487人。接近7500人的社区，管理难度和工作强度可想而知。近年来，该社区聚力打造“大事小情，你呼我应”社区服务品牌，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事。2023年以来，共计解决了居民对居住环境、基础设施、社会治安、矛盾纠纷等诉求六十余件，真正把好事实事办到群众心坎上。

  党建引领 共治共享聚合力

  望海社区充分发挥党委的核心作用，通过强化治理架构，形成纵向紧密联系群众，横向整合各方资源的格局，形成强大工作合力。社区设有12个网格党支部，实现把党组织建到居民家门口，使党建工作从社区的“面”延伸到基层党组织和居民群众的“点”。同时将9个网格细化为74个微网格，组织社区“两委成员”、党支部书记、支部委员、在职党员、楼长、志愿者担任微网格员，通过党建引领，将组织和工作覆盖到网格全域，确保党的领导在辖区内实现横向到边、纵向到底，打造“人人有责、人人参与、人人享有”社会治理共同体，推动形成党组织领导的共建共治共享的基层治理新格局。社区整合网格员、直管党员、在职党员、志愿者、业委会、物业服务企业、共建单位等多方力量，党群互动，各方联动，发挥各自优势，将社区“独唱”，转为群众“合唱”。

  网格管理 实事办到心坎里

  民有所呼，我有所应。社区党委聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事。网格员认真落实民生满意度走访工作，将了解到的居民热点难点问题做好标注，将收集的问题分类解决，逐一销号。精准建立网格员居民信息台账。社区党委组织党员开展承诺践诺活动，力所能及地帮助解决困难问题，鼓励在职党员亮身份，包保到户，发挥党员模范先锋作用。聚焦民生问题，从居民的点滴小事着手，提高服务水平和服务质量。

  望海小区36号楼原是单位家属楼，一直没有物业管理，上周因管道堵塞，楼下井盖污水外溢，无人处理，给居民生活造成很大影响，网格员多次协调原单位，终于帮助居民把管道疏通好。

  没过几日，又有居民反映望海小区西门口有一盏路灯不亮了，北门辅道坑洼不平。社区工作人员第一时间联系了市政公司，在很短的时间内就给予了修复。

  议事协商 解决民生大小事

  为进一步拓宽反映问题渠道，健全矛盾问题快速响应受理机制，该社区成立网格议事室，建立调解员队伍，提升服务居民的能力。居民有了烦心事、揪心事可以随时找网格员反映。大事小情，你呼我应，社区围绕群众“急难愁盼”问题，今年以来已召开协商议事会三十余次，解决矛盾纠纷二十余件。居民的小事就是我们的大事，通过居民协商议事会的召开，搭建了社区与居民之间有效沟通的桥梁，及时就地有效化解矛盾纠纷，切实解决了辖区居民反映的部分重难点问题。

  家住港三区的董阿姨对记者表示：“社区书记很踏实、很实在，有什么情况、你想不明白的地方她都亲自到家给你解释，还征求我们的意见，这个书记真好，确实是为人民服务！”

  望海社区党委书记王璐璐表示：“从居民的点滴小事着手，提高服务水平和服务质量是我们社区工作人员的工作重心，大事小情 你呼我应，是望海社区网格化管理品牌，今后，我们要时刻牢记居民的小事就是我们的大事，继续把居民的“急难愁盼”问题放在心上，切实做到民有所呼，我有所应，坚持做好为民服务工作，帮助群众排忧解难，做实做细社会治理网格化服务管理工作。