长城网•冀云客户端讯（记者 郑建卫）近日网上有一段视频引发网民关注。视频显示，在浙江杭州市某医院，有家长大声指责医生：“你看得了就看，看不了就不要放1000多个号。”一旁的女子也说道，孩子发烧难受死了，在医院等了整整7个小时。

出现这种情况，责任在谁？怎么做才能避免类似情况发生？11月1日，记者采访了河北省儿童医院和石家庄市裕华区某诊所资深医护人员，听听她们对这件事的看法。

“通过网上挂号预约及急诊分诊，可避免在医院排队等待”

“视频中的情况不会在我们医院出现。”河北省儿童医院资深医护人员说，“我们医院采取网上挂号，预约就诊方式服务，患者按照预约的时间来到医院就诊，不需要排队等待。”

那么事先没有预约的急诊患者，医院是怎么处理的呢？她介绍道，对于没有事先网上挂号预约的急诊患者，分诊护士会根据患者病情的轻重缓急进行处理，比如发烧到39度的患者会比38度的患者优先得到医治。

“出现视频中的情况，是因为家长焦虑过度所致”

两位资深医护人员都对记者说，每天来医院、诊所就诊的患儿中，有一部分问题不大，就是流鼻涕、发热、消化不良，忍一忍就过去了，不需要就诊，也不需要用药，过几天就会自然痊愈了。“但是家长对自己的孩子关心过度，又不懂健康常识，就会恐慌、焦虑，急急忙忙带着孩子到医院、诊所就诊。”

两位医护人员都表示，即便她们认为患儿问题不大，根本不需要就诊，但碍于医护人员的身份，她们也不能直白地对患儿家长这样说。

“建议家长学习掌握常见病知识，避免过度焦虑”

记者请她们给年轻的父母们一些建议。她们说，家长因为不懂常见病知识，看到孩子不舒服难免恐慌。儿科常见病种并不多，并且季节性强，建议家长们学习掌握一些常见病知识，就不会过度焦虑了。

孩子不舒服如果需要就诊的话，应该先去社区诊所还是先去大医院？两位医护人员碍于身份没有给出明确答案，但她们谈到了大医院和诊所的不同特点。大医院会做一系列的检查，用药更加规范安全。诊所做的检查要少得多，一般是对症用药。大医院相对路程远、患者多，检查、诊疗、取药环节多、耗费时间长。诊所相对距离近、程序简便，一般病症也能正确处置。家长应根据患儿的情况，作出合理的选择。