极目新闻评论员 吴双建

“我在业主群吐槽物业、说脏话是不对，但物业工作人员和保安也不能跑到我家打我啊！”2024年1月2日上午，家住陕西丹凤县某小区的马先生告诉记者，他在媒体曝光此事，就是想讨一个说法。（据1月3日华商报大风新闻）

马先生被打后口唇出血结痂（图源：华商报）

综合当事人、物业的说法和警方的回应，是因为停车的事情引发。马先生的车被划伤，物业监控却查不到肇事者。后来，马先生停车时，公共车位又被电瓶车、摩托车占了，他把相关车辆清理后，一气之下就横着停占了三个车位，保安劝其挪车后，他便在业主群里骂物业。

客观来讲，马先生肯定有不对的地方。其一，别人乱停车，自己也不能用乱停车来泄愤。毕竟，小区的生活环境，物业有责，业主也要规范自己的行为。良好的环境是大家一起共创、共享的。其次，在业主群爆粗口极其不文明，公然骂人是违法行为。再加上马先生骂人的话很难听，激化了双方的矛盾。

但不管怎么样，物业保安怎么能够上门打业主呢？

业主有情绪，应该好好疏导。业主有违规行为，应该及时协调处理，有话好好说，双方无法达成一致的，可以求助警方或社区等相关部门，不能对业主动粗。

虽然说，事件中谁先动手，事件算什么性质，不能由马先生说了算，最终还要看警方认定，但物业所称“小区保安看到后，到马先生家里论理，双方发生口角”的说法同样站不住脚。如果上门论理，需要去那么多人吗？七八名保安上门，气势汹汹，不像是说理的样子。

上门来理论的物业工作人员（图源：华商报）

物业是为业主服务的，不是来“制服”业主的。物业管理达不到业主的预期，产生各种各样的纠纷，物业对此要持“有则改之，无则加勉”的态度，用服务来得人心。

马先生违规停车，物业及时通知挪车就好；马先生骂人，保安可以报警处理，要求对方道歉或赔偿相关损失；马先生的车被划伤，物业找不到肇事者，可以帮其报警维权，用行动得到业主的支持。

保安如果上门殴打业主，不仅违反职业伦理，而且违法，如果造成对方伤情严重，还有可能涉嫌犯罪。不论是何原因，对业主动手的保安是不合格的，涉事的物业公司，管理水平恐怕也存疑。

物业公司面对的是成百上千的业主，每位业主诉求不一，有些诉求未必合理。物业公司管理这一摊子事，就要有管家的态度和肚量，要有相关的能力和智慧，不能依靠丛林法则来解决纠纷。如果不解决业主提出的问题，反而解决提出问题的业主，这样的物业公司不可能干得长远。也要强调，物业的选用也是有期限的，到时候想续签，恐怕就难了。

保安是保卫业主的，不是用来对付业主的，这是常识。近年来，多地发生物业保安打业主的情况，这不仅是处理涉事保安的事，对这样的物业，有没有必要“一票否决”，就值得相关部门思考，甚至不妨写进相关协议中去，让他们不敢越雷池半步。