曲肖娜1986年出生，2013年加入青岛城运控股集团交运温馨校车公司，现担任崂山六中2号线随车照管员。曲肖娜在十米车厢，始终保持着饱满的工作热情和认真的工作态度，真诚关爱着每位乘车学生。对服务细节精雕细琢，把追求完美和极致作为一份坚守、一份责任。她带着对随车照管员这份职业的热爱和执念，一步一步实现自己最初的憧憬和梦想。

真情服务 细微之处见真章

从当上随车照管员的第一天起，曲肖娜就下定决心，要将这份工作做到尽善尽美。在曲肖娜所服务的车厢里放着一个“百宝箱”，“百宝箱”里的物品五花八门，有一次性口罩、额温枪、免洗洗手液，有饼干、坚果、牛奶等各类小零食，还有红领巾、文具等学习用品。有学生忘记带红领巾、学习用品，曲肖娜会及时借给学生；有学生没吃早饭，她会及时送上饼干、牛奶；有学生流鼻涕，她会拿出纸巾帮忙擦拭……在乘车学生们的眼中，曲肖娜就像他们的“妈妈”一样。

去年开学，曲肖娜了解到有一位低年级新生，还没有适应小学生活，一直拉着奶奶的手不愿乘坐校车上学，曲肖娜了解情况后，便拉起小鑫的手告诉她“我们的校车跟别的车不一样，如果你想知道哪里不一样，那要上车看一看才知道。”说完，小鑫就主动要求上车参观。为了让她尽快适应小学生活，曲肖娜格外的关心和帮助她，帮她扎辫子，教她做手工……渐渐地，小鑫适应了小学生活，放学后也会告诉曲肖娜在学校发生的趣事，获得了奖状也会第一时间跟她分享。看到小鑫的变化，曲肖娜内心由衷的感到高兴。

“学生们年纪虽然小，但他们能感受到我对他们的爱，他们也会用自己的方式来表达对我的关心和在意。”经常有乘车学生偷偷送给她小纸条，里面写满了对她的爱和祝福，“有时候我感冒了，学生发现以后第二天乘车会送给我感冒药。”曲肖娜说道。 

创新巧思 打造“特色小课堂”

为了给乘车学生一个温馨舒适的乘车环境，曲肖娜定期更新车厢文化，每当节日来临，车上的学生都会惊喜的发现车上的新变化。除了自己装饰车厢，她还发动学生们参与车厢装饰，每期定一个主题，学生们围绕主题自由发挥，上交作品，用自己的绘画、书法、手工作品装饰车厢。不仅如此，曲肖娜还打造了独具特色的“小课堂”。在小课堂上，曲肖娜会精心策划制作手抄报，内容新颖通俗易懂，插画贴切生动有趣，她还经常运用卡通小粘贴作为给表现好的乘车学生奖励，学生们也都会积极主动表现，努力赢取荣誉，每个月曲肖娜还会自费为获得粘贴多的学生准备奖品，鼓励大家一起努力。学生们都纷纷表示每次的流动课堂就是自己每天坐校车最期待的环节了。

用爱感化 传递社会“正能量”

在日常工作中，曲肖娜帮助乘车孩子修补衣服，处理伤口，给孩子提供备用文具，为孩子们准备流动图书，搀扶受伤学生上下学，校车在她的打造下，像是一个属于孩子们的温暖的家。曲肖娜的爱心不仅倾注在乘车学生上，在日常生活中也积极参加各种公益组织、做志愿活动，将自己的爱心热情传递到更多人的身边。每次公司开展各类公益活动，她都热情响应；每年她都会走进敬老院、儿童康复中心送温暖，陪老人们聊天、给老人们包饺子、送去保暖的围巾、帽子，陪孩子们做游戏、给孩子们送去玩具、书籍，看着老人和孩子们开心的笑容，让她觉得所有的付出都是值得的。她总是说，赠人玫瑰手有余香，帮助他人的同时，会让自己觉得更快乐。

多年来，曲肖娜在平凡的工作岗位上默默耕耘，付出自己的青春与汗水，她用心血铸就爱，用爱赢得乘车学生的心。她虽没能“三尺讲台育桃李，一支粉笔写春秋”，却也在自己的岗位上用汗水浇灌，用心血滋润，用自己的行动续写奉献的新篇章。（青岛晚报 记者 徐美中）