近年来，长沙市天心区委网信办牢固树立“以人民为中心”的理念，将问政平台网民留言办理作为走好网上群众路线的大事要事来抓，通过落实“三全”打通网上联系服务群众“最后一公里”。

建章立制，全流程打牢工作基础

组织召开天心区问政平台网民留言办理工作会议，明确区委网信办负责网民留言办理统筹协调和指导，各街道、区直各部门为留言办理主体责任单位。制定《天心区问政平台网民留言办理工作实施方案》，明确网民留言办理工作的目标、任务、职责、流程、要求等五大内容，规范闭环工作流程。建立“一把手”负责制和限时反馈制度，要求各办理单位在规定的时间内反馈留言办理情况。

多措并举，全过程保障留言回应

落实专人负责网民留言工作，举办专题培训班，提升留言办理工作能力水平。区委网信办每月对办理数、回复率进行通报排名；区委督查室、区政府督查室定期对未按时办理、不按规定办理、推诿塞责等情况进行督查。将各单位网民留言办理情况纳入年度政令畅通考核。

把向定标，全方位提升服务效能

坚持以矛盾化解为导向，以群众满意为目标，通过全方位提升网民留言办理效能，以实际成效服务于民、取信于民，交出网民留言办理“满意答卷”。对于网民反映的合理诉求，及时办理、明确回复；对于网民提出的合理意见和建议，认真研究吸纳；对于不符合政策法规或因特殊情况无法及时办理的问题，耐心做好网民解释工作，真正把“键对键”落实到“面对面”。