为强化营销基础工作，切实提高客户服务水平，湖北荆州沙市烟草查短板、补弱项，通过“三聚焦”制定有针对性的工作举措。

　　聚焦基础资料。通过梳理零售户信息资料，做好卷烟陈列、明码标价、网上订货、问卷调查等基础工作为着力点，补齐工作短板，提升基础工作指标。

　　聚焦拜访留痕。实地拜访中，详细记录发现的问题及诉求，通过痕迹化管理有效提升服务工作的及时性。

　　聚焦客户诉求。针对客户的诉求及反应，服务跟进以问题为导向，精准分析持续改进服务工作质量。

　　(曾田怡)