“嫘祖商业广场小吃街有人酒后闹事，请及时出警！”8月30日晚间，正在驻马店市西平县柏城办事处嫘祖商业广场巡逻的民警丁胜勇通过对讲系统接收到指令后，随即和辅警吕雄建赶往事发地点，将正在发生口角的两人劝住，整个过程不超过3分钟。

“幸亏公安来得快，两人已经开始推搡了，不然肯定得打起来。”围观群众对公安出警的速度表示满意。为啥出警能这么快？这源于柏城派出所推出的“一站两室三中心”机制。

“我们在辖区的闹市区嫘祖商业广场设立了街面警务工作站，警力前置、屯警街面，提高见警率、管事率以及快速反应能力。同时，在辖区的主要地段设置了两个警务室，方便群众就近报警或者向警方求助。”柏城派出所指导员陈志建说。

据了解，警务工作站实行快速反应模式，7×24小时有民警在岗，承担着迅速出警、前期处置、应急处突等任务，俨然一个微型派出所；警务工作室的民警则主要负责社区走访，及时发现、化解矛盾纠纷。

为进一步做实社会治安防控、矛盾纠纷化解工作，柏城派出所还建成三个中心：警网联勤融合中心、治安要素管控中心、矛盾纠纷排查化解中心。

——警网联勤融合中心发力群防群治。由社区民警牵头，充分调动辖区的网格员、老干部、老党员等力量，让他们成为警方的信息员、调解员。

——治安要素管控中心聚焦重点人、事、物。负责对辖区的重点区域、重点企业、重点人群建立台账，定期开展巡逻防控和风险隐患排查。

——矛盾纠纷排查化解中心则主要负责化解矛盾纠纷。今年4月的一天，辖区群众刘某来到柏城派出所建设路警务室向社区民警戚海丽求助，他曾受雇于赵某，因工资拖欠事宜与赵某产生矛盾。

了解情况后,戚海丽意识到如果处理不好，极易引发更大矛盾，便立即将情况汇报给所里的矛盾纠纷排查化解中心。因赵某不在西平,派出所矛盾纠纷排查化解中心便启动微信线上调解，邀请矛盾双方当事人以及律师、人民调解员、社区干部进入“微调室”，经过两个多小时的劝说开导,双方都认识到自身问题。随后赵某通过微信转账向刘某支付了工资，一场矛盾就此化解。

化解矛盾纠纷的关键在于解开心结。在西平县全国“枫桥式公安派出所”柏苑派出所，记者见到了“心病还须心药医”的生动实践。

柏苑派出所让每位民辅警掌握心理疏导技能，这是他们成功化解一起起矛盾纠纷的“法宝”！

“我们建有专门的心理咨询服务室，通过里面的硬件设施我们可以评估当事人的心理状态，进而通过心理疏导为群众提供精准的心理服务。”西平县公安局副局长、柏苑派出所所长刘浩南介绍。

“心理疏导不同于一般的话语劝解，它有一套科学方法，能够大大提升矛盾纠纷的化解效率。”柏苑派出所社区民警郭景奇说。

目前，整个西平县公安局已建立起“局所室”三级心理服务平台，心理调解正成为西平公安践行新时代“枫桥经验”的一张亮丽名片。

“下一步，西平县公安局将坚持以打造‘服务型’派出所为目标，努力提高辖区群众的获得感、幸福感、安全感。坚持做到‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，并以‘基础牢、出事少、治安好、党和人民满意’为工作目标，用实际行动为全县社会治安环境安全稳定助力，让群众安居乐业。”西平县副县长、县公安局局长李新说。