“感谢党和政府对特困人员的关心，谢谢对我的贴心照顾，让我过上了舒心的日子。”家住邹城市钢山街道的72岁分散供养特困人员孔庆雨对养老护理服务队员感激地说。这是邹城市打造“智慧民政·邹全服务”社会救助品牌的一个缩影，也是全市“智慧养老”建设迈出的关键一步。

“线上+线下”

创建智慧养老新格局

邹城市高标准打造“邹全服务社会化管理平台”，规范推进居家照料护理服务的监督和管理，并在全市招募了100余名服务队员，为社区供养特困人员便捷提供住浴、助洁、助行、助乐等服务，推动全市建立以居家为基础、社区（村居）为依托、医养相结合的多层次护理服务体系。

“互联网+民政”

打造养老服务新模式

利用“邹全服务社会化管理平台”实现“一个平台、一库数据、一门受理、一网通办、一键核对”。根据老人健康情况与自理能力，量身定制服务套餐，系统自动生成服务计划和服务工单。服务过程中，通过手机移动端跟踪留痕，实现数据汇集、服务呼叫、工单派发、实时监管、回访考核、服务结算6大任务闭环运行。

“服务+监督”

推动照护服务提质增效

工作人员对照服务套餐上传相应的照片、视频，管理人员可通过后台第一时间掌握工单状态、服务时间、现场照片、老人评价等信息，跟踪督导服务情况，并对服务人员进行赋分评价。照护不到位的，责令限期改正或予以更换，全面提升分散供养特困人员照护质量，将“兜底保障”升级为“幸福供养”。

下一步，邹城市将继续推进医疗、健康、养老、教育、文化、旅游、交通等领域网上普遍惠民服务建设，形成覆盖城乡的信息服务体系，打造基于互联网的便民惠民公共服务体系，形成一站式、一网式、一卡式、便捷化、多渠道公共服务新格局。