国家税务总局海东市税务局按照税务总局、省局部署要求，坚持以服务纳税人缴费人为中心，切实解决纳税人缴费人反映的痛点堵点难点问题，通过一系列便民利企措施全力提升纳税服务水平，全面打造法治化、便利化和高质量的税收营商环境。

涉税诉求响应有速度，小切口提供大服务

“这个平台真的不错，只需要在这边点击鼠标操作，就可以进行智能咨询，还能接听视频、共享屏幕或人工互动，交流更方便，远程就能实现涉税咨询！”国网青海省电力公司海东供电公司的财务人员在体验了征纳互动各项功能后对征纳互动新办税模式赞不绝口。

征纳互动服务平台为纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的实时税费辅导服务，自运行以来，累计受理智能咨询992条，其中通过电子税务局咨询393条，电子发票平台咨询599条;人工咨询181条，其中电话互动52条，在线互动129条，实现了“让信息多跑路，纳税人少跑腿”，同时通过电子税务局、微信公众号、征纳互动等平台，共为524户纳税人精准推送税收优惠政策，充分保障诉求响应更加智能化、精准化、高效化。

“枫桥式”解纷有力度，小切口解决大问题

海东市税务局结合“枫桥式”办税服务厅创建方案，持续推进各县区局成立调解专家团队和涉税争议调解室，对涉税争议实施一站式接收、一揽子调处、全链条解决，真正实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。

青海乾源建筑工程有限公司办税人员在电子税务局提交跨区域涉税事项反馈时经营地提交错误，将2022年3月至4月属期内税款预缴至循化县，而非业务实际发生地化隆县，如今需退税重新在化隆申报，因时间跨度已过1年，产生了滞纳金，纳税人认为税务机关应该承担这一期间的税款利息，而税务机关认为该纳税人不符合《中华人民共和国税收征收管理法》五十二条，不承担利息，导致该纳税人产生不满，循化县税务局利用“税费争议矛盾纠纷调解室”，认真听取纳税人情况和诉求后，从法律、情理层面耐心解答，最终帮助纳税人正确缴纳税款。

税费服务有温度，小切口体现大温情

海东市税务局坚持人民至上理念，把纳税人缴费人摆在突出位置，各办税服务厅设置“老年人、残疾人等特殊人群绿色通道”或专窗，提供“一站式”引导，“一件事”套餐服务，安排纳税引导员全程陪同协助办理业务，对不会使用汉语纳税人，提供方言、少数民族语言等多语言交流服务，各办税服务厅还在等候区配备“爱心座椅”、便民伞等基础设施，为特殊人群营造舒适的纳税服务环境，持续提升纳税人办税缴费体验。

互助县税务局组织各部门业务骨干建立“七彩e税助你办”志愿服务队，针对性的制定宣传走访方案，深入企业、基层一线，详细了解其生产经营情况，有针对性的将“量身定制”的税费优惠政策送至纳税人“账上”，真正做到政策落实有力度、纳税服务有温度。

撰稿人：王文静 邓莉