“王奶奶，今天下雪路滑，您千万别出门，有什么事或者需要代买的，您随时给我们打电话。”2月8日，下了兔年的第一场雪。一大早，住在郑家台社区的独居老人王淑英就接到了楼院长李蓉霞打来的问候电话。李蓉霞是社区“郑管家”志愿服务队的一员。在郑家台社区，“郑管家”不是一个人的称呼，而是一个特殊团体的统称。他们是一群人，是一个个单位，随时随地为辖区的老人服务着………

　　兰州市城关区皋兰路街道郑家台社区是个老城区，辖区内老旧楼院多，老年人基数大，而且独居、空巢老人不少。针对这一情况，社区以网格化管理为基础，发挥“社工委”机制平台优势，凝聚辖区多元力量组建了“郑管家”志愿者服务队，构建以居民为中心、以管家为链接、以信任为纽带的社区生活服务平台，为辖区的老年人开展多种形式的助老、惠老活动。

　　小事特办 “我们一直都在您身边”

　　“这下水问题多亏了咱们社区的‘郑管家’们，要不然我都不知道要发愁到啥时候呢？还有平日里对我们的照顾也不少，都是些好娃娃。”春节刚过，党报热线的记者跟着社区“郑管家”志愿队的几位队员走进住在郑家台84号的王爷爷家里，老人用质朴的方言夸赞着这支志愿者团队。

　　王爷爷诉说着志愿团队上门为他服务的一桩桩事儿，听上去事儿都不大，但是每一件每一桩都办到了老人的心坎上。王爷爷居住的郑家台82-88号属于老旧楼院，院内下水管道老化，化粪池常常堵塞。夏天严重时，下水还溢出到住在1楼的王爷爷家。这事在志愿者入户走访了解后，被迅速提上了“特办事件”流程。

　　郑家台社区党委书记王燕妮与“郑管家”志愿服务队之一——城关区市政管理所协商好后，带领专业疏通下水管道的工人师傅们来到郑家台82-88号进行实地勘察并制定了清掏计划。院内下水井共6个，牵一发而动全身，若想彻底解决问题，必须疏通整个院子的下水管道。市政工人师傅们冒着恶臭，先把每个下水井堵塞的废弃物清掏出来，用吸污车将井内淤泥吸干净，并用高压水枪冲击进行稀释以确定下水疏通。经过一天的努力，郑家台82-88号的化粪池终于得到了彻底的疏通，解了百姓忧。随后，志愿者们还到王爷爷家帮他打扫了家里的卫生。

　　“我们希望能实实在在把老人关注的每一件小事，抓紧时间办完、办好，让老人感觉到有人在关心他们，能感受到来自社区大家庭的爱。”社区书记王燕妮说道。在社区“郑管家”服务老人的过程中，这样助人为乐的事不少。底巷子15号是一个老旧楼院，位于小巷最深处，因为该小巷不属于市政管辖范围，所以未安装路灯，楼上30多户居民夜间出行不便，在这些住户中有不少老人。社区“郑管家”团队实地走访了解情况后，及时和辖区单位市政所协调，市政所很快也予以回应，虽然小区路灯不属于单位管辖范围，但还是特事特办，第二天就在小巷内安装了路灯。路灯安好的那天，几位老人专门守到社区门口来感谢，他们紧握王燕妮的手说道：“小巷终于亮堂了。感谢社区，感谢书记为我们解决了一大难事。”面对大家的感谢，王燕妮也说道：“没事，我们一直都在大家身边，有什么事大家随时联系我们就好。”

　　多元帮助 “服务老人我们都愿做排头兵”

　　在郑家台社区的“郑管家”志愿服务队中，不但有一个个具体的志愿者，辖区内的供电服务中心党支部、德生堂药店、郑家台社区卫生服务站、郑家台供热站、粮店、理发店、爱尔眼科、惠安齿科等也加入到了这支志愿服务队中，针对辖区居民、尤其是老年人的各类需求积极响应：“服务老人我们都愿做排头兵。”

　　在去年冬天刚刚供暖的时候，辖区供热站就主动电话排查辖区独居、空巢老人家的暖气情况。经过排查，发现有几户老人家暖气供暖温度不达标。作为“郑管家”志愿服务队的成员，供热站的几位工作人员立即上门免费检修，在较短的时间内为老人解决了供暖问题。“老人岁数大了，冬天如果暖气不热很难熬的，这个问题我们必须重视，这也是我们加入到这支志愿队的初心，也是我们结合本职工作能做的事情。”志愿服务队的成员小马对记者说道。

　　在郑家台社区居住的赵奶奶家有这样一张电话通讯录卡片，被放在家里的显眼处，有什么需要求助时，她都会打上面的电话。记者看到在这张卡片上标注着社区“郑管家”志愿服务队成员单位以及社区、楼院长等人的联系方式。“你看这个卡片上的字印得大大的，我们看起来也清楚，有啥事一打电话，他们就都来了。”赵奶奶说道，她平时打得最多的就是药店的电话，因为老年人常常有各种不舒服的情况，自己也不知道吃啥药，给药店打个电话，专业的药剂师都会指导用药，还会配好药送上门。

　　不久前，“郑管家”志愿服务队开了春节后的首次碰头会。会上，各个参与志愿服务的辖区单位和志愿者再次梳理了新的一年可以为辖区老年人提供的服务，社区也表示将进一步发挥社区基层党组织的凝聚力，邀请更多的辖区部门、“社工委”成员单位加入到“郑管家”志愿服务团队中，为辖区老年人提供更加多元化的服务。

　　延伸服务　社区里的晚年生活也精彩

　　对于辖区的老年人来说，如果身体还算健康，他们也非常渴望能有丰富的精神文化生活。考虑到辖区这一部分老年人的需求，社区依托“郑管家志愿服务队”举办了丰富多彩的活动和课堂，让老年人找到一方自己的欢乐天地。

　　最近春节刚过，郑家台社区党群服务中心的活动室里已经恢复了往日的热闹。合唱团、水兵舞团、模特、葫芦丝……老人喜欢的各种活动和课程都拉开了帷幕。针对不同课程的不同需求，“郑管家”志愿服务队的志愿者们也对课程进行了时间、课程等具体的安排，人性化、多样化的服务让老人们连连点赞。

　　“我们很喜欢跳水兵舞，以前基本都是自己跟着视频学，很多动作都掌握不住要点。跟社区反映了情况后，社区的‘郑管家’志愿服务队帮我们联系了专业的老师定期来辅导，社区的党群活动中心排练室也能提供给我们排练，真是太好了。”辖区的退休居民周晓红说道。

　　志愿服务队主动作为，对接辖区老年居民需求的同时，在社区的组织带领下，“郑管家”志愿服务队的成员还和社区一起策划了“我们的节日”“社区老来乐汇演”等系列主题活动。在多种多样的活动中，社区老年人互相认识、互相交流，晚年生活变得更丰富、更精彩。

　　■记者手记

　　近年来，随着我国老龄化进程不断加速，更好地为老年人开展服务、改善老年人生活质量等议题越来越受到公众的重视。

　　郑家台社区基于辖区老年人多的现状，以“老有所养、老有所助、老有所乐”为目标，凝聚辖区多方力量，开展助急、助医、助乐与上门探望等为主的助老服务，不仅体现了基层社区实现城市精细化治理的作为与担当，而且让辖区老年人感受到身边的服务与温暖“可感、可触、可得”，拉近了党群距离，密切了党群关系。

　　为老年人服务，贵在用心，重在用心，也成在用心。郑家台社区的“郑管家”，不啻为基层社区服务老年人“亮点”，值得借鉴与学习。

（兰州日报社全媒体记者 颜 娜）