“非常感谢你们提供的专业化建议,将4号楼由施工专变供电改成公变供电后,供电质量才有了保障。”8月17日,兴山县榛子乡紫龙山小区物业负责人陈某,对上门回访的国网兴山县供电公司纪检工作人员说。

5月中旬,兴山县榛子乡紫龙山文旅康养小区4号楼的5位住户到榛子供电所反映,所在小区电压很低,家用电器不能正常使用,严重影响了日常生活,要求供电所迅速解决。

该公司纪委得到消息后,立即将客户反映的诉求列为年度重点监督事项,持续跟踪督办,直到问题彻底解决,聚焦民生服务当好“护航人”。

经该公司纪委与营销部等专业部门联合开展调查,5位住户反映的问题既属实又不属实。不属实的是,该5位住户是通过项目业主方的专变供电,不属于供电公司直供到户的客户。属实的是经榛子供电所安排专人分时段进行实测,因施工及变压器容量原因,电压时高时低,确实不稳定。

要解决这个问题,应该由项目业主方负责,将电力设施配套建设到位,按规定履行用电报装手续并签订供电合同后,才能由属地供电所服务到户。如果不解决,客户又确实不能用上放心电、舒心电,正常的日常生活都没有保障。

面对客户的实际困难,该公司纪委以“时时放心不下”的责任心,决定靠前一步,将监督工作转变为服务工作来做,解决掉住户的烦心事。

该公司纪委与营销、运检、供电所等部门密切配合,主动上门与该项目业主方反复沟通,帮助项目业主方算“经济账”“服务账”“口碑账”,最终说服了项目业主方。由项目业主方按相关规定完成该小区相应电力配套建设,规范履行手续后移交供电所管理,将转供电改成直供电,切实解决好住户的用电困扰。

“自从不用开发商的施工电,由供电所接手后,就没有出现过电压低的情况了,现在我们在这里度假避暑,住得很舒心,及时为我们解决了大难题。”紫龙山小区住户王国华开心地说。

经双方两个多月的共同努力,该小区4号楼的169户住户全部完成了“一户一表”直抄到户改造。(通讯员 贾代胜)