新接通的管道

极目新闻记者 张扬

摄影 张扬

“楼下的管道堵塞了，污水从我家厨房倒灌出来把家里淹了，已经好几天不能正常用水做饭了。”武汉市洪山区港东名居小区的李女士向极目新闻热线反映，楼下邻居家中管道堵塞导致自家污水横流，而邻居却因为赔偿问题和物业起了争执延误了修理，李女士家中已停水多日无法正常生活。经过记者和三方协调后，各方终于同意暂时搁置争议，先行修理管道恢复正常生活，再来商量赔偿问题。9月20日，新管道已安装并通水，李女士一家恢复了正常生活。

停水多日无法正常生活

9月15日，家住4楼的李女士向记者介绍：“大约8天前，楼下邻居王女士（化姓）告诉我们，她家管道堵了，家里已经淹水，提醒我们注意，很可能会影响我们家。”

果然，第二天李女士家中厨房就返水了。“事情虽然讨厌，但疏通了就没问题。”李女士说，“谁知道楼下邻居却不配合了。”

返水当天，李女士就向小区物业反映了情况，要求修理。物业也未耽搁，马上来人查看3楼和4楼家中的情况，并准备安排人手检修疏通。据李女士介绍，这时王女士却质疑物业此前未及时疏通管道，导致她家淹水，要求物业先行赔偿后才肯配合修理。由于检修口在3楼家中，王女士若不配合则无法修理，维修进程由此便耽误下来。

“管道一直堵着，家里一用水就会返污水，所以我们只好不用，至今已有5天了，饭做不了，上厕所只能去外面或其他邻居家，实在是不方便。”李女士无奈地说。

3楼业主要求物业赔偿

记者随后联系了王女士核实情况。王女士说，家中较早前已有轻微堵塞现象，她向物业反映过，但物业却未及时疏通，这才导致她家最终被淹，物业应该承担责任，赔偿其损失。

同时，她家管道检修口已用瓷砖砌好，物业若要打破瓷砖检修应赔偿或恢复原样。此外，王女士的一位家人表示不信任物业方维修人员的专业性，表示可以由他们自行维修疏通，到时候物业把维修款项给他们即可。

对于王女士的说法，物业的宋经理表示，管道检修口本来就不应该封闭，而王女士虽然封闭了，物业仍表示修好后会还原，可对方还是不同意，并质疑为何非要从她家检修而不是从一二楼检修。

“我们小区这边，一二楼是商业用房，用水管道全部都是用水泥墙包住，不便检修，因此楼上居民每家都有管道检修口。我们的维修人员初步判断3楼出问题的可能性最大。至于赔偿问题，如今都还不知道是什么原因导致的，怎么可能定责呢？当务之急是疏通管道，恢复大家的正常生活，要谈赔偿问题也是之后的事情啊。”宋经理也是一脸无奈地说，同时表示会继续做王女士一家的思想工作。

物业拿出方案改装管道

记者在了解各方状况后，劝说王女士，希望其能先检修再谈赔偿，王女士表示会考虑。

9月18日，宋经理告诉记者，他们已经报工程部，将在次日开始准备给3楼、4楼改管道，从楼栋外部重新接管道，并在外面设置检修孔，以后检查疏通就可在外部执行，而3楼业主经过多方考虑后也同意了这一方案。

9月20日，李女士告诉记者，新管道已全部连接疏通，家中已恢复用水。