21世纪经济报道记者 高江虹 北京报道

1月6日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍全力做好春运服务保障有关情况。针对近期多地出现快件积压、快件延迟的情况，国家邮政局副局长陈凯表示，国家邮政局对加快打通邮政快递业的堵点、卡点采取了四项工作，经过努力，目前全国快递员上岗率已经达到了94.9%，积压件的数量较前期已经出现了大幅削减，快递服务已经有效恢复。今年前5日，全国快递业务量日均数据已经达到了3.7亿件，与去年同期相比增长了16.7%。

陈凯坦承，自去年12月中旬开始，一些城市快递员群体陆续出现了感染的情况，部分分拨中心和营业网点因为减员而无法正常作业，对快件的处理和末端的投递造成了现实影响。同时，因为流转效率下降，导致部分企业的营业网点以及相关末端投递效率受到了影响，造成了部分积压。对此，国家邮政局高度重视，全力应对，特别是对加快打通邮政快递业的堵点、卡点全力以赴，集中精力坚持每日调度，坚持周密部署，畅通末端循环，努力保证邮政快递网络的有效运转。

据陈凯介绍，国家邮政局主要做了四个方面工作：

一是加强网络运行保障。督促寄递企业承担社会责任，尽量减少因网点停运造成的服务中止，尽量减少因为前端揽收效率降低造成的作业效率下降，最大限度保持邮政快递网络的服务畅通。邮政快递企业根据疫情在不同地区、不同阶段的发展变化，也分别制定了工作方案和应急预案，科学调配力量，最大限度保障在岗人员的正常作业。

二是强化企业用工补充。指导企业保重点区域、保重要环节、保重要物资的寄递，通过区域内调剂、管理人员下沉、招聘临时用工、加快复工返岗等措施，提高人员到岗率，努力维持企业的服务能力。

三是做好快递员健康保障。指导各地邮政管理部门积极向地方争取资源，在疫苗、抗原试剂、药品、N95口罩等方面给予行业更大的支持力度，并且加快分发，让一线快递员工得到有效保障。上海、江苏等地还对一线在岗的从业人员给予上岗补贴。

四是加快疏解积压邮件快件。督促相关企业加强资源调配，做好人员统筹，加快处理积压存量，为可能出现的增量提前做好准备。指导企业总部制定支持末端加快流转的激励政策，鼓励末端网点通过提升作业效率、优化投递线路、延长服务时间、开展夜间配送等方式，提高作业能力，有效疏解积压的邮件快件。

经过前一阶段的不断努力，截至1月5日，全国快递员上岗率已达94.9%，积压件的数量较前期已经出现了大幅削减，快递服务已经有效恢复。特别是今年以来，前5天，全国快递业务量日均数据已经达到了3.7亿件，与去年同期相比增长了16.7%。陈凯表示，下一步国家邮政局将继续组织全行业巩固前期的工作成果，夯实行业稳定运行的工作基础，全力做好保通保畅工作，切实保障群众的寄递需求。