近年来，岷县十里镇始终把服务群众、关注民生作为政务服务的中心工作来抓，进一步加大政务服务工作力度，切实保障人民群众对政务服务工作的知情权、参与权和监督权，取得了阶段性成效。

一是强化窗口规范管理。从群众需求入手，开展“规范服务”，科学设置服务窗口，规范办公设施和物品的摆放，规范言行举止和服务形象，实行窗口工作人员挂牌上岗，严格要求，严格管理，窗口管理进一步规范。中心始终坚持以“放管服”改革为契机，坚持“为民、务实、高效”总基调，进一步完善各项规章制度，健全服务机制，创新服务方式，大力推进“网上办、一次办、帮代办”，持续推进政务服务“标准化、规范化、便利化”，引导群众从“线下办”向“线上办”、从“打通最后一公里”到“覆盖最后一厘米”转变，实现政务服务扁平化与公共服务均等化发展。十里镇始终按照“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”的“五个一”服务理念，定期公布办理事项，实行一窗受理、协同办理，持续推进“甘快办”APP注册推广使用，实现线上线下功能互补，通过提供“一对一帮代办”，切实提升线下服务质效，降低群众办事成本。

二是创新服务群众方式。拓宽服务群众的渠道，为低保困难户、退伍军人、优抚对象、残疾人和高龄老人等特殊群体开通绿色通道，最大限度的方便他们办证办事，提高服务效率，满意率进一步提升。5月初，刚满六十岁的张大爷本着试一试的想法，到十里镇便民服务中心办理养老保险待遇领取，工作人员看到不知所措的老人后，立即靠前服务，及时询问办理事项，帮助复印身份证和社保卡，并填写待遇领取申请表。不到十分钟的时间。相关手续就办办理完毕了。“我家娃都在外地打工，我也不太识字，以前办个事情，总是要央（央求）邻居，现在真的方便多了”.

来办事的陈大爷欣喜的说,今年来，十里镇便民服务中心窗口工作人员在办事过程中坚持“以人为本、为民服务”紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

三是综合运用电话回访、现场随访、投诉建议二维码、监督投诉电话等多种评价渠道，全方位收集办事群众意见建议，形成评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条，确保群众的意见、建议事事有回音、件件有落实。

供稿：十里镇