羊城晚报全媒体记者马灿 实习生 强顺强

近日，市民刘先生向本报《Y-记者帮》栏目求助称，其11岁的女儿小兰（化名）在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值1.7万余元，但游戏公司拒绝退款。最终，经多方协调，游戏公司退还了1.5万余元。

消费者投诉：未成年人玩游戏充值1.7万余元

采访中记者得知，小兰使用其母亲实名认证的vivo手机账号登录了广东天宸网络科技有限公司（以下简称“天宸公司”）旗下的“蛋仔派对”游戏，并在2022年12月26日至2023年6月25日陆续充值了17314元。

2023年6月27日，刘先生才发现银行卡内余额异常，通过查看微信交易记录显示，小孩往该款游戏充值多笔记录。刘先生告诉记者，该游戏内存在诱导充值的内容，因此咨询了律师，认为可以全额退款。

双方各执一词，天宸公司只肯退款6030.8元，对此，刘先生坚决不同意，并多次与该公司协商退款事宜未果。于是，刘先生向《Y-记者帮》栏目求助，经多方协调后，天宸公司同意退款15549.3元，双方达成和解并签署了承诺书。

为何不全额退款？据天宸公司称，小兰在游戏内赠送了2200元给其他玩家，这部分金额是无法退还的，同时，家长还要承担一部分监管的责任。

提醒：家长应加强监护和引导

对此，广东省消委会提醒消费者，未成年人因上网课或娱乐需要使用手机、平板电脑等电子产品的，建议家长为孩子配备专用的设备或将手机设置成适合孩子的模式。

未成年人需使用家长手机时，家长应帮助孩子使用其个人身份信息注册相关APP账号，让孩子在防沉迷系统的保护下使用；家长还应定期对孩子手机进行检查，发现孩子下载使用其他APP时，应及时查看注册账号等信息，避免发生孩子沉迷游戏或大额充值等问题。

值得一提的是，用未成年人信息实名注册使用，虽然对充值有所限制，但仍然有充值额度。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，限额范围以内属正常现象。

因此，如家长不想让未成年人充值，应加强监护，比如，应管理好手机指纹、密码和具有支付功能的APP，避免直接录入未成年人指纹、让未成年人知道家长的移动支付账户和密码等重要信息，并关闭支付工具的小额免密支付功能。