志愿者辅导孩子功课
居民将意见表投入收集箱
□文\图本报记者 李莉
创城为民、创城利民，创建全国文明城市事关城市形象和群众切身利益。为了让创建工作更加得民心、顺民意、惠民生，7月3日，市创城办启动了“创城为民办实事社情民意大走访”活动，全面征求民意、解决群众急难愁盼问题。
多渠道、多形式，确保诉求通道畅通无阻
7月26日，走进陵城区安德街道紫云社区翰林公馆小区，绿树环绕、花团锦簇，居民悠闲地在绿荫下乘凉，孩童在旁边嬉戏玩耍。
记者来到12号楼2单元，入口处张贴的“邻里文明单元小组公开栏”引人注目，上面明确标注着社区书记、网格员、楼道长、物业、保安、民警的姓名及电话号码，最下面是紫云社区微信公众号和“微连心”微信小程序二维码。
“这是社区以‘家’为核心打造的‘和美’文明楼道，我们有任何诉求都可以通过电话或小程序反映，工作人员会在第一时间帮着解决。”小区居民孙志强为社区接地气的做法点赞。
陵城区将这一做法在全区进行了推广。“我们印制了‘满意在陵城我们在行动’便民服务工作证，正面有入户人员的姓名、电话、工作单位等信息，背面则是各部门的办公电话，方便居民反映诉求。”陵城区创城办主任穆秀斌介绍，他们对走访的工作人员进行了培训，以拉家常、讲政策、听意见、细沟通的方式收集群众意见建议，用实实在在的服务提升群众的幸福感、获得感和安全感。
德城区广川街道东方家园社区开通微信小程序，不方便填写纸质问卷的居民可以在线上进行意见建议反馈。“线下在小区楼道公告栏张贴通知，工作人员在居民下班时入户走访。”社区党委书记刘兵说。
德城区新华街道党工委副书记刘腾介绍，他们对长期独居的老人采用上门慰问的方式走访；对工作较为繁忙的居民采用电话联系的方式，逐一建立台账，做好记录整理。
天衢新区按照不漏一栋楼、一条街、一户人的要求，广泛动员各方力量，通过线上线下相结合的方式进行全面摸排走访。宋官屯街道十二里庄社区还创新成立了拉呱议事院、红色八角亭议事厅，让居民反映诉求的通道更畅通。
自活动开展以来，天衢新区已走访居民5344户。“下一步，计划在德百奥莱广场‘天衢不夜城’开放期间，设置意见征询点，组织工作人员广泛征求关于创建全国文明城市工作的意见建议，真正为群众排忧解难，进一步提高群众的幸福感和满意度。”天衢新区创城办相关负责人表示。
即知即改、立行立改，拒绝老旧问题反弹
“我们将收集到的48条意见建议进行了梳理、分类、总结，主要以小区环境卫生、公共秩序、不文明行为等方面的问题为主。目前正督促相关单位逐一整改落实。”天衢新区创城办工作人员邵国玉说。
位于十二里庄社区龙山大道的小夜市，每到傍晚有不少流动摊位，交通堵塞、乱扔垃圾等不文明现象给附近居民出行带来不便。了解到这一情况后，社区党总支书记阎攀攀立即联系了城管、公安等部门，通过实地察看、规划摊位，对占道经营的商贩进行劝阻，恢复了良好的通行环境。“能解决的立即解决；不能解决的，联系上级部门积极帮忙沟通协调解决。”阎攀攀说。
7月27日傍晚，东方家园社区东方明珠小区的几名居民正在乘凉，他们对于近几日小区增加了垃圾清运次数特别满意。“天气炎热，垃圾清运不及时容易孳生蚊蝇，于是我在意见表上填写了‘希望及时清理垃圾，营造良好环境’的建议。”居民王秀英说，没想到社区特别重视，第二天就增加了清扫卫生的人员和次数，现在小区环境整洁、车辆停放有序，处处透露着文明和谐之美。
陵城区临齐街道将收集到的问题和群众反映的意见建议进行分析、梳理，能现场解决的，不拖不等立即解决；现场解决不了的，做好解释与登记工作。同时，将辖区内各项不稳定因素和难点问题进行分类整合，上传到区“创城为民办实事”清单进行公示，实行挂图销号。“责任人从受理、处置，到后期是否反弹负责到底。”街道人大工委主任王丹说。
暑期托管、爱心集市，居民幸福指数再提升
7月26日下午，走进临齐街道西街社区党群服务中心3楼，一场安全小课堂正在举行，大学生志愿者耐心为社区青少年讲解安全常识。
据王丹介绍，在走访过程中，他们了解到暑期社区很多家长发愁孩子无人看管。经过研究讨论，在各社区发布大学生志愿者招募令，开设了暑期夏令营托管班，目前共招收了40多名青少年。
“哥哥姐姐不仅可以辅导作业，还教我们做手工、讲解科普知识，特别开心。”家住临齐街道幸福家园小区的刘金浩说。
此外，党群服务中心一楼开设了棋牌室，不少老年人在这里打牌消遣时光。“以前老姐妹见面只能在小区里转转，如今可以随时来棋牌室，冬暖夏凉。”75岁的蒙俊英说，不管遇到什么难题，社区都会及时帮忙解决，希望今后多组织开展一些老年人可以参加的活动。
7月27日，一场爱心集市活动在十二里庄社区玫瑰公馆小区举行。“不仅有义诊、义剪、按摩等服务，还能申请‘微心愿’小物品。”小区居民王莉为多彩的社区活动点赞。
最近，在天衢新区长河街道星凯小区出现了一条网红“民心路”。这条路由红砖铺设而成，从草坪中穿过，犹如镶嵌在碧玉上的一条红丝带，这是由小区居民耿宪华向社区提出建议后修建而成的。
“以前这里是一大片草坪，很多居民为了图方便就从上面上横穿过去，久而久之成了一条长满枯草的路。接到群众诉求后，我们第一时间协调物业购买了花砖，安排工作人员加班加点铺出一条‘民心路’，营造了干净、整洁、舒适的小区环境。”星凯社区党委委员王寿利说。
根据活动安排，8月31日前，三区将对征集的意见建议梳理、归类形成问题台账，督促有关单位逐一整改落实。社区要根据每个小区的实际情况，量身打造“创城为民办实事”服务项目品牌，形成“一居一特色”的工作亮点，并长期坚持。