极目新闻记者 李曼英

据台湾TVBS新闻网报道，4日上午一架从日本福冈飞往台北桃园机场的华航班机，当时旅客都已经登机，却有一名日本女乘客和空服员发生口角。根据机上其他旅客的说法，日本女子是不满空服员没跟她讲日文，因此失控暴怒咆哮，导致班机延误40分钟，最后她被当地警方带离。对此华航证实，确有不理性旅客，但沟通和警告无效，为了维护飞行安全，要求该旅客下机。

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据报道，当时旅客们已经登机，但一名黑衣女子和空乘、乘务长起口角。尽管空乘已在不停安抚，但该女子还是大声咆哮。冲突是因为这名黑衣女子为日本旅客，她不满空乘用中文与她对话，说“这里是日本要用日文”，因此情绪失控暴怒。虽然也有其他旅客制止她，称不想跟她一个航班，但冲突没因此结束。

对此，华航回应称，CI111福冈飞往台北班机，航机关闭舱门后，有一名旅客出现不理性行为，辱骂空乘并咆哮其他旅客，亦不遵守机上安全规范。经机组人员沟通及警告无效，为维护飞行安全及同机旅客搭机权益，该公司要求该名旅客下机，并通报当地机场航警处理。华航相关工作人员表示，其实每班航班通常都有外籍空服员，并以日、韩、泰国及越南籍为主。如果航空公司知道有较多外国旅客搭乘同一班机，便会根据他们多数坐哪个舱，事先配置两到三名外籍空服员去服务，但是这次可能是刚好班机上没外籍空乘人员，这才会发生本次事件。不过该工作人员认为，一般来说，空乘人员在应对简单的外文服务对话都是没问题的。