“自己在网上给孩子办理入学报名怕弄错了，就来到了咱市民中心办理，一进去就有专门的导服人员上前来询问引导，并把我引到了‘一件事一次办‘服务专区，工作人员帮我在线上进行了义务教育入学’一件事’的办理，一会就完成了网上报名，办理速度快、效率高、态度好，为咱’一件事’服务点赞！”前来办理义务教育入学“一件事”的许女士感慨道。

为进一步深化“一件事”改革，提升广大企业和群众办事体验，平原县在县市民中心打造了“一件事一次办”服务专区，31个市级统筹“一件事”和6个我县创新“一件事”共37个高频“一件事”主题场景一站式办理，持续推动政务服务流程再精简，服务再优化，效能再提升，更好满足了企业群众的办事需求。

线上线下相结合，实现双轨运行。线上依托山东省政务服务网平原站点“一件事一次办”服务专区，形成网上申报、线上流转、并行办理，限时办结、评价反馈的闭环办理模式。线下采用“专区+专窗”相结合的方式，将37个“一件事”主题场景纳入专区办理，同时在审批、医保、社保、残联、不动产领域均设置了“一件事”专窗，需线下办理的，群众可自由选择“专区”或“专窗”办理，在“专区”办理的由专区人员帮办代办、后台部门流转、专区统一出件，真正实现“一窗（一区）受理、集成服务、一次办好”，让办事群众少跑腿。

部门跨级并联，实现多层联动。厘清部门职责，明确对接人员，加强部门协作，及时派发任务。以线下“一件事一次办”服务专区为载体，工作人员可通过山东省政务服务网“一件事一次办”服务专区、部门专网、爱山东APP、微信公众号、小程序等线上办理渠道，帮助群众线上办理“一件事”业务，同步获取受理信息和业务办理信息，将办理事项线上同步推送到相关责任部门，变串联为并联，变多头审批为一窗出件，申请材料、办理时限压减近70%。

统一标准导向，实现流程最优。围绕37个“一件事”主题场景，逐个梳理服务指南、联办申请表、办理流程图等要素，编制标准统一的服务手册，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（区）受理、一网办理”。同时，以群众和企业办事需求为出发点和落脚点，配备专业帮办人员，为办事群众提供流程最简、服务最优的办事体验。

下一步，平原县将紧扣企业及群众需求，不断完善提升“一件事一次办”专区建设，进一步推动政务服务供给和企业群众需求有效对接，为企业和群众提供更加优质的集成办服务，持续擦亮“原满办”政务服务品牌。

通讯员：刘珊珊

平原融媒：王亚群