潍坊市生态环境局高密分局始终坚持为民服务理念，深化“放管服”改革，不断提升环保手续办理服务质量和办理效率，优化办事流程，改善营商环境，提高群众满意度，今年以来两次获得审批大厅“优质服务窗口”流动红旗。

五心服务态度好

按照“七步法”，定期组织开展窗口服务人员礼仪培训，制定服务规范，做到对办事人员诉求耐心倾听、对服务需求细心询问、对群众疑问用心解答、对相关业务精心办理、对办事群众热心服务。同时持续开展“局长走流程”活动，每月选定一天，分管领导以亲身办、代理办、陪同办、审批办的形式，亲自到办事窗口体验审批服务，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促审批服务工作整改提效。

一窗受理效率高

将环评审批、排污许可、危废备案等多项环保业务全部纳入服务窗口“实体一窗”和山东政务服务网“网上一窗”，全面实现政务服务“一窗受理”。同时通过告知承诺、数据共享、部门核验等方式，推动“减证便民”向“无证利民”转变。并将各项环保业务办理指南、材料清单、办理流程、办理时间地点等要素归集到山东政务服务平台进行公开，指导建设单位使用平台进行网上申报，实现政务服务“全程网办”。同时严格落实“一次告知”，将缺少材料和修改事项一次通知完毕，避免重复修改。

专人包靠速度快

对于省市县重点项目，主动对接服务，落实“一企业一目录一清单一联络员”的工作机制，建立服务保障清单，专人服务，全流程包靠；对其他项目，提前介入做好政策宣传和技术指导，开通线上线下咨询渠道，拓宽帮扶渠道平台，从要素保障、环评审批、验收等方面入手，帮助打通解决审批过程中的难点、堵点，大大提高审批效率，助力项目加速落地。

编辑 张坤