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记者谭壮飞 通讯员谭晓芳

“您好，请对我的服务做出评价，谢谢！”近日，淄博焊石文化有限公司财务负责人刘爱兰刚在窗口办结业务，听到语音，即刻点击了“非常满意”字样。“这个‘好差评’评价真是让我们心里暖暖的，它不仅是我们对当前业务办理的一种评价，更是税务局把市民所需所想放在重要位置的一种体现。”刘爱兰微笑着表示。

国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局将“好差评”作为摸准纳税人缴费人需求，建立健全“评价—反馈—整改—监督”闭环处理机制，打通办税缴费堵点、痛点、难点的桥梁纽带，推动纳税服务质效持续提升。

为进一步拓宽群众意见反馈渠道，督促提升监督服务效能，淄博高新区税务局积极与区政务服务中心对接，将所有业务窗口全部接入政务“好差评”系统，积极引导纳税人对工作人员服务质量进行等级评价。

税务部门每月一汇总、每月一提升，针对评价反馈的弱项短板，进行流程跟踪，限时整改，切实发挥政务服务评价的正向激励作用，保障纳税人缴费人的参与权和监督权，促进政务服务和营商环境持续优化。“好差评”系统启用以来办税效率大大提升，2023年一季度共收到“好差评”评价49184条，主动评价率100%，满意率达100%。