为积极探索联系服务群众机制，曹杨新村街道对标落实普陀“365”工作法，扎实开展“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的走“四百”工作。

今天，让我们一起走进金岭园居民区！

近日，金岭园居委会收到了一封来自曹杨五村居民的感谢信，信中对居委会工作人员高效率、高质量解决居民“急难愁盼”问题，深表感谢。而这一切都要从一次“四百”走访说起……

金岭园居委会深入践行“人民城市”重要理念，将“四百”走访工作充分融入日常，主动延伸为民服务半径，不断提升业务能力和服务水平。这天，一个因煤气灶排气问题引发的邻里矛盾，引起了居委会工作人员的注意。

原来，曹杨五村某户新搬来的居民在安装煤气灶时，未按规定将排气管安装在废弃天井中，而是选择将废气排向楼梯间，导致楼内空气受到污染，引起楼上楼下居民的不满。邻里间进行过多次沟通交涉，但该居民始终没有做任何整改。

前往现场

为彻底解决这一问题，金岭园居民区党总支书记陈骏带队前往现场，通过细致了解、耐心沟通，终于让该住户意识到煤气灶排气问题对其他住户日常生活的影响，短时间内就将排气管移至规定的天井中，将清新的空气归还楼内。

“及时高效地解决居民们的‘急难愁盼’问题，需要我们对社区情况时刻做到底数清、情况明，而在这过程中，‘社区云’小程序发挥了极大作用。”据陈骏介绍，“社区云”小程序作为社区政务服务平台，凭借其高效便捷的咨询发布、信息输送优势，已成为基层有序开展社区工作的重要工具。

金岭园居委会工作人员结合常态化走“四百”所收集的信息，通过线上宣传、线下走访相结合的形式，将居民群众的信息整合在“社区云”平台中，并向居民积极推广该平台、耐心讲解使用方法。

通过该平台，居民可以查看最新社区动态、掌握时事资讯、增加对居委会工作的认识和理解；居委会能够快速了解居民群众反映的“急难愁盼”问题并予以及时解决，更好地服务于民。