事情还要从7月24日的一通报警电话说起……

当晚19时许，家住经开区的梁女士打电话报警求助，称其14岁的女儿和小叔家的儿子下午16时许出门倒垃圾一直未归，家人在村里找遍了都没找到。经开区公安分局泉庄派出所值班民警接报后，立即赶到梁女士家找到梁女士，一边安抚其一家人的情绪，一边走访周边群众询问是否见过走失的两名孩子，并将情况上报分局指挥中心协助查找。

没多久，值班民警获悉一条线索，反映当天下午梁女士的女儿和其堂弟曾出现在霞山区某小区附近，于是联系当地辖区派出所协助查找。此时已是深夜，期间梁女士的家人焦急不已，情绪十分激动，对值班民警迟迟未能找回小孩十分生气，还拨打了电话投诉民警“不作为”。但值班民警始终耐心安抚地梁女士家人的情绪，表示警方会尽全力帮助查找。

7月25日凌晨6时许，经过多方走访调查，值班民警发现走失的两名小孩已在7月24日晚22时许回到居住小区，随即将情况告知家长让他们放心，最终大家合力在梁女士房屋所在楼第30层的走廊内找到了正在睡觉的姐弟俩人。

经了解，7月24日下午姐弟二人倒完垃圾后便乘坐摩托车来到霞山区玩耍，当晚22时许回到小区。因担心回家被家长责骂，便跑到自家所在楼第30层走廊就地睡觉。

8月1日晚，梁女士携一家人来到派出所，将一面印有“危难时刻见警心 感谢人民好警察”的锦旗送到值班民警手中，对自己情急之下打电话投诉的行为向值班民警表示歉意，并再三感谢值班民警帮助找回走失的小孩。