降雪给市民出行带来了诸多不便，乘坐地铁出行成为很多市民出行的最佳选择，这带来的不仅是接连突破的单日客流量纪录，更涌现不少让乘客感到温暖的场面。在这个寒冬里，市民乘客的认可和地铁的暖心服务实现了双向奔赴，感谢声此起彼伏，温暖与感动不断传递。
在火炬广场站，一位乘客带着孩子找到工作人员，焦急地说：“孩子在外面摔倒磕破额头了，有没有碘伏和创可贴，能帮忙处理一下吗？”见状，车站员工立即拿来医药箱帮孩子处理伤口，并不断安慰鼓励孩子。经过车站员工的小心处理，乘客一行安心乘车离站，并对车站员工的暖心相助表示感谢。
在嘉华路站，员工进行清客作业时，在列车车厢捡到1张身份证，眼见站台无人寻找，便立即上报车控室并妥善保管。同时，车站员工通过电话、工作群等发布相关信息，联合其他车站协同寻找失主。不久后，嘉华路站便看到服务热线寻找身份证的消息，与热线核对后，便联系乘客到嘉华路站认领。很快失主到达车站，万分感谢地取走了身份证。
在时光街站，一位乘客焦急地跑向站台工作人员：“您好，我的行李落在车上了，怎么办呀？”站台岗工作人员连忙安慰她：“您先别着急，您的行李长什么样？您从哪节车厢下的车？”通过乘客的描述，站台员工很快锁定了行李的位置，并立即将此情况上报车控室。接报后，车站行车值班员立即查看列车行进情况，此时列车即将行驶到西王站，便立即与西王站联系。五分钟后，西王站传来好消息，乘客的行李成功在列车上寻回。乘客得知后，接连表示感谢，并乘车前往西王站顺利取回行李。
在西王站，工作人员接到时光街站值班人员的电话说，有一名8岁的孩子与家长在西王站走散，一名热心乘客将孩子送回西王站，寻找其家长。车控室接到通知后，立即安排人到站台接应，并通过广播等方式寻找孩子家长，但未能找到。在与孩子的沟通中得知，小男孩跟妈妈想到新百广场站，车站员工根据这一线索立即联系新百广场站协助寻找孩子妈妈。功夫不负有心人，孩子妈妈很快就被找到。焦急的她立即从新百广场站赶至西王站将孩子领走，并连连对工作人员表示感谢：“太谢谢你们了！”
温暖的一幕还很多，帮助学生联系家长、将遗落的手机物归原主、帮助外地乘客指引乘车路线……在乘车路上，石家庄地铁各站员工在用他们暖心的服务温暖每位乘客，保障乘客安心出行。
文/ 燕赵晚报融媒体记者 冯月静