今年7月，上海发布的优化调整稳就业政策18条措施提出，要结合上海实际，从激发活力扩大就业容量、拓宽渠道促进高校毕业生等青年就业创业、强化帮扶兜牢民生底线、推动就业服务质量提升和加强组织实施等。同时，强调要加强基层就业服务能力建设，支持各区打造“15分钟就业服务圈”。

提升基层就业服务能级

听到这个消息的我心里亮了起来，依托社区而搭建的就业服务工作站，有着扎根基层一线、了解社情民意的优势。“我在这里，你有困难，就来找我”，我们是公益的、专业的、可靠的。

说起就业援助员的工作，大家心里的第一反应肯定就是平时收集一些岗位信息，到时候给人推荐。但其实就业援助不仅仅是推荐工作。

每一位来我们这寻求就业援助的失业人员，他们的处境各不相同，他们的诉求也都不一样：有的人5年时间里做过8份全职、3份兼职，但目前在家灵活就业；有的人35岁突然失去工作，遍投简历、石沉大海，焦虑写在脸上；有的人马上就要从学校毕业，却还未落实工作，所学专业找不到工作去向。

同时，我们的服务对象都是我们身边的居民，其中也有不少在弄堂里看着成长的孩子，他们的家长们都和居委工作人员相熟。

当下社会关系的“原子化”十分深刻，年轻人愿意和居委保持联系的已经很少了，就业援助需要设身处地地为人着想，其中有一点很重要，就是要关心他们的心理状态。为了能够更好地帮助失业人员实现再就业，耐心详细地了解他们的求职经历是个非常有必要的环节。

就业援助从“心”出发

说起当下年轻人的就业难，我不同意社会上的某些声音——“现在生活条件好了，所以小年轻都不愿意去工作了”，听上去好像很有道理，但从我的实际工作经验来看，事实并非如此。

有一位失业人员，自大学毕业后换过两份工作，来我们这寻求援助的时候已经失业半年，这半年来她通过朋友寻找各种就业机会，都不尽人意，朋友们也都劝她：“没关系，反正你家境好，不用急着工作。”实际上，这些话反而让她更焦虑了。

“不管家境怎么样，人要有正常的工作社交，才能与社会建立起更深的联系。”我后来又了解了一下这位求助者上一份工作的辞职理由：工作压力太大，加之和领导产生矛盾，她觉得无法承受就自己辞职了，本以为可以很快就能再找一份工作，没想到拖到了现在。

像这种情况就需要先想办法开导她的求职焦虑，调整她的求职心态，在可能的情况下让她转变观念、提升能力，再介绍工作，如果只是推荐岗位，我的工作看起来是完成了，但她以后还会陷入就业再失业的循环中，那这样的帮扶肯定不算成功。

就业援助员能做的并不在于左右援助对象的想法，而是在理解他们的前提下适当给出建议和引导，让他们自发改变，而这需要一个过程。经过2个多月的持续努力之后，她后来通过我们推荐成功入职了。