南京市民王女士反映，11月25日一早，她带着孩子在南京地铁十号线龙华路站乘坐地铁，没想到发生意外，自己和孩子被地铁车门夹住了。

　　而在后续的维权过程中，王女士遇到了不小的阻力。

　　王女士表示，25日一早8点50分左右，她和孩子在地铁龙华路站准备乘车去安德门。没想到孩子刚刚准备上车的时候，地铁车门突然关闭，自己赶忙上前拉拽，导致自己和孩子都被门夹到了。“当时地铁门打开也就30秒然后立马就关上了，我是先上车的，孩子紧接着在我后面，孩子第一次被外面的门夹了，第二次被里面的门夹了，我在扒门的时候又被外面的门夹了。”

　　王女士表示，当时情况非常危险，由于孩子正好在地铁列车门和安全门中间，就这样被两个门反复夹到几次。“我们看了监控，当时其他的门都是好的，就这一扇门，是有问题的，一直在开关。我就扒门把孩子拉出来，一个乘客也在帮我拽孩子，保安就在旁边，也没有采取措施帮我拽孩子。”

　　王女士认为，意外发生后，地铁方面除了应该垫付医药费之外，还应进行一定的经济赔偿。而当王女士提出自己的诉求时，并没有得到地铁方面的及时回应。

　　25日当天，王女士从事发时的8点50分一直等到第二天凌晨，也没有等到地铁方面相关负责人出面做出解释。“我在现场等了15个小时，都没有给我回馈，一直在讲跟领导对接而且没有一个好的态度，连一句安抚的话都没有，我肯定不会离开地铁站。”

　　王女士表示，自己和孩子都因身体原因做过手术，这次被车门夹到后尽管外表看不出受伤，但她已经明显感觉到不舒服，后期还需要进一步检查由医生做出诊断。事发后一直到离开龙华路地铁站，王女士一共等待了15个小时，就是为了等待地铁方面的一个明确说法，然而直到最后，王女士回到宾馆，也始终没有得到任何说法。那么事情到底如何处理呢，王女士该如何维权呢？

　　王女士表示，在自己的一再坚持下，她看到了事发监控录像，当时站台26号门在开启30秒左右的时间后突然关闭，而其他安全门并未关闭，王女士认为是安全门出现故障才导致意外的发生。那么事件的起因到底是什么，到底是哪一方的责任呢？

　　11月27日上午，记者陪同王女士一起找到了龙华路地铁站。工作人员表示，事发后他们调取了地铁车厢和站台的监控录像，确实存在夹到王女士和孩子的情况，不过监控录像无法向记者提供。

　　记者了解到，地铁列车车门和安全门同步开启和关闭，均具有防夹功能，也就是说屏蔽门遇到阻碍物自动弹开的同时，列车车门也会相应弹开，待几秒后再同步关闭。

　　至于为何会出现夹人的情况，工作人员并未作出任何回应。工作人员建议王女士可以先到医院进行诊治，后续将相关票据提供给他们，启动客伤赔偿的相关流程。“我们让她先去医院看，先去医院处理，处理完了之后发票拿过来，包括衣服脏了，还有手机碎了，但是她一直没有去，让我们给说法，但是我们给的说法就是这个流程。”工作人员说。
       针对赔偿事宜，目前双方仍在协商之中。截至记者发稿前，王女士向记者反馈，地铁方面已经向她表达了歉意，并愿意陪同她和孩子到医院就诊。对于此事的进展我们也将持续关注。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/玉洁）