2月16日，西安高新区枫林绿洲暖心警务会客厅正式开门会客了，这是西安市公安局高新分局在辖区内建成的第二个暖心警务会客厅，旨在打造“倾听民意”和“服务到家”社区警务新模式，进一步提升基层社会治理水平。

站在枫林绿洲小区西门，远远的就能看到大门内一间蓝色的房子，门头上“暖心警务会客厅”几个大字格外显眼。走进警务会客厅，室内布置简洁、庄严，但在细节上呈现出诸多暖心之处，爱心雨伞、医药箱、钥匙保管柜、饮水机等便民服务设施一应俱全……

会客厅虽小，但其整合了公安、街办、社区、物业、志愿者等多种力量，配备有1名民警2名辅警24小时值守，组织起了20余名街办网格员、社区党员代表、物业楼管员和业委会成员，同时借助高新公安智慧社区安防平台及“家门口”警务业务办理平台，能够确保社区3万余人服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事。

打通服务人民群众的“最后一米”

服务，是暖心警务会客厅的首要功能。

据了解，枫林绿洲暖心警务会客厅将户籍政策咨询、反诈宣传、困难救助、业务咨询等多项服务功能延伸至群众家门口，居民可在此办理居住证、无犯罪记录开具、养犬登记等基础业务项目。

暖心会客厅的内墙上有一块巨大的屏幕，实时显示着小区人员出入信息，该系统能够时刻关注70岁以上老人48小时内在小区内的活动情况。“谁家如果有老人走失，可以第一时间到警务会客厅来查看老人活动轨迹，如果没有出小区，系统可以帮助我们很快找到走失老人。”现场一名工作人员说，针对独居、残疾人、孕妇、患有重大疾病等特殊人群，暖心会客厅会及时安排人员开展上门服务，打通社区警务服务群众的 “最后一米”。

此外，在暖心会客厅值守的民警还会主动联系辖区“两代表一委员”和社会各界人士，充分听取社情民意，充分关注群众需求，解决群众“急难愁盼”的问题诉求，不断完善暖心会客厅的服务职能，将社区服务做实做细，打造成群众家门口警务服务窗口；同时主动联系小区内涉及民生行业领域负责人，主动对接幼儿园、卫生院、食品供应商和物管人员，关注小区内校园安全、医疗安全、食品安全和内部道路交通安全，定期开展安全生产大检查和消防安全隐患排查，做到“服务不缺位”。

实现群众矛盾纠纷“一揽子调处”

枫林绿洲小区为西安高新区标准化小区，户籍人口过万，实际居住人口超过33000人，且有近千套房屋出租。小区人口规模大、情况较复杂，及时妥善解决各类矛盾纠纷，是小区治理的重要内容。

针对小区情况，暖心警务会客厅将借助“两条线”充分吸收社情民意，开展矛盾纠纷排查化解工作，即：以进门入户方式建立的线下收集方式+智慧安防平台、12345热线、微信留言等线上收集方式，在社区加快推进警社共治，动员优秀网格员、退役军人、有正义感的退休人员，还有愿意参与公共社会治理的志愿者，开展警民协作，联防联治，发挥好他们在小区中耳聪目明的独特优势，及时掌握安全风险隐患情况、邻里纠纷矛盾、治安突出问题和违法犯罪苗头，便于及时采取措施化解、干预、处置。

在矛盾化解方面，暖心警务会客厅将组织街办网格员、社区党员代表、物业楼管员和业委会成员，同时邀请有公信力的人民调解员，公益律师参与会客室调解工作，成立暖心会客厅调解组，在防范化解风险中，坚持“关口前移，重心下移”，进一步融合综治网格、诉讼服务、公共法律服务等中心功能，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，实现矛盾纠纷“一揽子调处”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，确保辖区安定有序，人民安居乐业。

保障社区居民平安不出事

“我们的智慧安防系统能够实时显示小区人员情况，并且能够精准识别是否为小区居民。”高新路派出所一名民警告诉记者，高新公安智慧社区安防平台能够进一步提升小区治理的精细化、科学化水平，在防止安全风险人员出入小区的同时，还能确保外卖、快递等事关群众生活的人员能畅通无阻。

与此同时，暖心警务会客厅还将加强物业安保人员的入职培训和安全技能培训，扩大当前49人组成的巡逻保障队，发动退伍军人、热心群众加入小区巡逻队伍，通过信息共享，梳理社区近年发案情况及特点，有针对性的进行巡查防控，保障社区居民的人身财产安全，做到平安不出事。

“社区治理，不能出了事再解决，防范更为重要。”上述工作人员告诉记者，暖心警务会客每天会对小区案情进行实时通报，每周对各类热点警情进行防范提示，同时发挥社区民警、网格员和楼管员职能，在小区开展普法宣传，并积极利用微信群、朋友圈、公众号、抖音、快手等各类通知媒介，联合社区、物业公司及业委会，定期在社区开展线上线下多种宣传方式，将宣传真正传到社区居民的脑中，提高居民安全防范和防范电信诈骗意识，全方位守好群众的生命财产安全。

“暖心警务会客厅不止暖心，还有满满的安全感。”听完介绍后，现场一名群众如此感叹道。

高新融媒记者 张静攀

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