“我打12345，不是投诉，而是感谢。3号窗口工作人员服务态度非常好，不厌其烦指导填写材料，希望对3号窗口工作人员进行表扬。”5月24日，40多岁的公女士在电话里谈到当天办理档案转移时的情景，仍然激动不已。

原来，公女士要从临朐调动到潍坊高新区工作，需要办理个人档案托管和档案转移手续。5月22日上午， 公女士到临朐县公共就业服务大厅办理业务，接待她的是大厅人事代理3号窗口工作人员马诗奇。因公曾在多家单位工作过，年份跨度大，她带来的工作档案资料不完整，马诗奇仔细查看，一一说明，对缺少部分需要公女士提供情况补充说明，并指导填写相关材料，再按照时间顺序进行归档。整档过程就是理顺档案保持完整，接着进行档案托管办理，存放档案，按部就班进行档案入库。公女士递交调档函，并在档案转递通知单签字。自始至终，人事代理3号窗口工作人员热情周到服务，一点也没厌烦。接下来，按照工作流程，公共就业服务工作人员将公女士人事档案，通过邮政机要专递寄送至其潍坊高新区工作单位。当日下午，公女士通过12345政务热线电话表达心中由衷的谢意。

临朐县公共就业和人才服务中心接到12345政务热线电话后，对当事人反映的情况经过认真调查核实，对3号窗口工作人员马诗奇提出表扬。在深入推进“六提六增”活动开展中，学习马诗奇的工作态度，激发比学赶超、奋勇争先的干劲闯劲，做到服务热情、办事严谨、诚恳耐心、作风优良，积极展现良好的公共就业服务队伍精神风貌，为企业和群众提供更加暖心、贴心、安心的办事环境和温馨氛围。

5月24日，临朐县公共就业和人才服务中心对公女士热线电话进行回复，公女士对处理办结非常满意：“窗口服务对你们来说虽然是平常的工作，但在我们心里感觉暖暖的、很感动。”

来源：大众报业·大众日报客户端

责任编辑：平小娜