近年来，广州市公安局海珠区分局高度重视12345政务服务便民热线的办理工作，把热线作为密切警民联系的重要渠道，着力解决市民诉求，不断提升基层服务效能，为群众做好事、办实事、解难事。

逐一查询历史档案  为民解决户籍问题

2月中旬，佛山市市民范先生致电广州12345热线，称其母亲李女士早期户籍在广州市海珠区，现因办理继承公证需要，申请查阅户籍档案并出具相关户籍证明。

接到工单后，属地海珠区公安分局海幢派出所民警立即对该情况进行核查。由于李女士无法提供当时户主、户内成员和户籍地址等信息，民警只能查询附近关联地址常住人员户籍档案，并逐一进行比对。经过不懈努力，最终查证李女士及其亲属关系，并为其出具户籍证明。

收到户籍证明后，范先生、李女士致电广州12345热线，感谢海珠公安民警为民办实事。

帮助寻回遗失物品  群众致电热线点赞

3月底，市民黄女士致电12345热线，对海珠区公安分局沙园派出所民警热心帮助其寻回遗失物品表示衷心的感谢。

事发当天，沙园派出所接到黄女士报警求助，称其乘坐出租车时意外遗失了一台笔记本电脑。群众利益无小事，接报警后，民警立即走访事发地点，确定涉事出租车的车牌号码和公司信息。随后，民警通过联系涉事出租车司机，确定事发时曾有乘客遗留了一台笔记本电脑在该出租车内，并且该物品正被妥善保管。最后，该出租车司机将拾获的笔记本电脑送至沙园派出所，亲手交还给黄女士。黄女士对民警热心为民连连表示感谢。

海珠公安高质效推动12345热线工单办理，始终着眼广大市民群众的“急难愁盼”问题，做到件件办理有着落，事事落实有回响，架起警民“连心桥”。