今年以来，安德街道坚持以党群服务中心“三型达标”创建为契机，紧紧抓住阵地标准化、内容规范化、流程便捷化、评价科学化四个关键环节，立足“小窗口”、做好“大服务”，着力打造服务更优、效率更高的政务服务。
服务阵地标准化。进一步完善党群服务中心软硬件建设，合理划分党群服务中心功能区，设置服务引导台、等待区、休息区等功能区域，配备便民服务盒、雨伞、放大镜、医药箱等便民服务用品，推行面对面、敞开式服务模式，实现“面对面”零距离的服务，为群众打造一个温馨舒适的办事环境。
服务内容规范化。以“一次办好”为目标，坚持“不为不能办找借口，只为怎么办好想办法”的服务理念，实行AB岗互补制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制等，推行“四个一”工作机制，即一次性告知清楚，一次性解答清楚、一次性受理清楚、一次性审批清楚，简化业务办理流程，压减办事时间，减少群众往返跑路。严格遵守各项政务服务规章制度，确保政务服务规范化、标准化。全面推行“一窗受理”，整合部门业务，优化办事流程，通过一窗式服务，减少群众的办事环节，提高办事效率。
服务流程便捷化。在服务引导台设立一名服务引导咨询员，提供各类咨询、资料免费复印打印等服务工作；积极推进适老化服务，设置“老年人优先办理绿色通道”服务专窗，提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等适老化服务，截至目前共帮代办老年人业务62件次；探索开展了“上门办、延时办”、“预约办”等个性化精准服务模式，实现服务方式零距离，服务过程零障碍，服务事项零积压，有效拓宽服务的深度和广度。
服务评价科学化。把群众的监督作为改进工作作风的有效载体，充分发挥群众评议在窗口服务管理作用，采用“线上+线下”相结合评价方式，强化对工作人员行为规范、服务态度、服务质量等方面的管理，落实政务服务“好差评”制度，加强群众的直接监督，并将群众参评率、满意率和使用率等作为对工作人员的考核的重要指数，自觉接受社会和群众的监督，截至目前，“好差评”评价满意度为100%。
下一步，德州市陵城区安德街道将继续以群众满意为目标，以群众需求为导向，全力优化政务服务环境，推进服务提质、效率提速、形象提升，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，确保办事更便捷、服务更精准、群众更满意，全面提升政务服务效能。
陵城融媒 刘冉 通讯员 李全平 李家悦