芜湖经开区城管局坚持把群众诉求，当成第一要求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，全面了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，积极回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，用心用情用力为民办实事解难题，不断把群众“问题清单”变成“满意清单”。

群众关心的小事，就是要办的大事。“我们那栋楼的外墙皮脱落了，能不能及时修复一下？”“门口的污水管网堵塞了，需要疏通疏通。”这是城管局组织的万春雅苑小区“业主请上座”的现场。工作人员、街道、社区干部认真地记录群众诉求，谈到一些具体问题时，立刻组织人员现场办、马上办和计划办，把所有问题均落到实处。这样的现场会，经开区今年组织52场，累计发现问题303个，已经解决289个，整改率为95.3%，其余问题均在整改之中。

畅通民意渠道的同时，也主动“做体检”。经开区城管局通过“12345、网上留言、三方议事会、经理接待日、板凳会”等多种形式，倾听广大居民的呼声，截至目前累计开展接待活动210多场，梳理问题630多个，交办给相关部门、街道、社区和物业企业，全部得到有效解决，小区居民满意度连续保持在95%以上。

“有事可以线下说，也能线上提。”通过“物业芜优智慧平台”，在每个居民小区的显著位置，张贴了“舆论监督二维码”，“联合执法进小区”公示牌，“四公开一监督”等内容，都能一键解决群众反映的急难愁盼小事。截至目前，收到居民反映问题480多件，检查督办小区34个小区，交办问题189个，全部得到妥善处理。

“哪怕事情再难，都要让群众满意。”通过巡查发现明园小区入口的违法建设、万春福苑小区围绿圈绿成为居民的“槽点”，城管局组织相关部门通过研判，实施强制拆除。2023年以来，累计拆除违法建设50处，面积 676平方，垃圾分类检查381次，整治毁绿种菜1461平方，开展不文明养犬检查111次，工作步伐紧随群众关心的小事。

群众关注的问题，就是我们努力的方向。“我在经开区已经摆摊子二十年了，今天终于有了自己的固定摊位，太感谢了......”这是城北公寓王师傅拿到便民服务点牌子发自肺腑的声音。经开区城管局制定《经开区便民服务点管理办法》，在珠江路、龙山路、祠山路、长山路、裕安路、鞍山路、蓝鲸湾设立“暖心经开”便民服务点7处，摊设位数245户，同时根据季节性特点设置西瓜摊位48处，设置卤菜摊122处，累计安置就业人员500多人，有效解决城市管理的难题和流动摊贩的就业问题。

“动动手就能解决身边的环境卫生问题，方便快捷，还能充话费”这是方女士说的。皖事通上增加了“随手拍”功能，助力城市管理，2022年以来，共办理群众上传问题2543件，办结2542件，办结率99.96%；编印经开区群众诉求分析报告4期，逐一列明市容环境、街面秩序、宣传广告、施工管理、公用设施等易发典型与群众反映问题点位27处，抓住突出矛盾，压实工作责任，提高城市管理效能。

“市长热线解决问题就是快”这是刘女士回访时的答复。今年以来12345平台收到经开区城市管理类群众诉求801件，均按时办结。

群众关切的事项，就是我们追求的事业。全力打造“最干净城市”，对辖区的主干道路、绿化美化、设施更新等内容开展专项整治，对银湖公园进行升级改造，城北中心公园全面开放，建设口袋公园7个，人行道遮阳棚6处，新建停车场1处，增补停车点位532处，增设禁停区域90余处，开展各类专项整治行动，将“干净”工作精细化到每一条道路、街巷，每一处市场、商圈，每一座公园、公厕；在今年前8个月的“最干净城市”指数测评中，经开区位列全市第一。

“道虽迩，行则将至；事虽难，做则必成。”经开区城管局紧扣“四个经开”的发展目标，以担当诠释忠诚、用落实体现责任，加快书写高质量发展新篇章。

（史绿洲）